KUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PESERTA DIDIK PADA LEMBAGA PENDIDIKAN ALFABANK SURAKARTA
Oleh :
Dony Hardiawan Fabrianto
ABSTRAK Penelitian ini dilakukan di LPK ALFABANK Surakarta dengan maksud untuk mengetahui tingkat pengaruh kualitas pelayanan LPK ALFABANK Surakarta berdasarkan dimensi Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, dan Tangibles terhadap kepuasan peserta didik LPK ALFABANK Surakarta. Selain itu peneliti juga ingin mengetahui dimensi kualitas pelayanan yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan peserta didik LPK ALFABANK Surakarta. Penelitian ini dilakukan dengan metode survey dimana data primer diperoleh dengan penyebaran kuesioner dan teknik pengambilan sampel menggunakan metode Proportional Random Sampling dimana populasi sebesar 422 diambil sampel sebesar 100 pada setiap sub populasi program kursus MIPE (258), MIKASE (59), EXIM (30), dan TEKKOM (75). Uji instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah Uji Validitas menggunakan korelasi Product Moment Pearson dan Reliabilitas menggunakan Alpha Cronbach. Analisis data menggunakan analisis SERQUAL, Uji Asumsi Klasik dan analisis regresi linier berganda yang mencakup Uji F dan Uji t. Hasil analisis SERQUAL menunjukkan bahwa indeks kepuasan konsumen LPK ALFABANK Surakarta yang bertanda positif yang berarti peserta didik merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh LPK ALFABANK Surakarta yang ditunjukkan dengan angka 1683. Dari hasil analisis linier berganda yang dilakukan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan LPK ALFABANK Surakarta mempunyai pengaruh yang positif terhadap kepuasan peserta didik, hal ini dapat ditunjukkan dengan nilai koefisien masing-masing dimensi kualitas pelayanan Reliability (1,369), Responsiveness (1,769), Assurance (1,193), Emphaty (1,229), dan Tangibles (0,989) yang bertanda positif. Berdasarkan Uji F yang dilakukan diketahui bahwa dimensi kualitas pelayanan secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan peserta didik LPK ALFABANK Surakarta, hal ini dapat ditunjukkan nilai Fhitung (81,664) lebih besar dari Ftabel (2,310). Kemudian dari hasil Uji t menunjukkan bahwa dimensi kualitas pelayanan secara parsial mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta didik LPK ALFABANK Surakarta, hal ini dapat dilihat dari nilai thitung variabel Reliability (2,235), Responsiveness (2,941), Assurance (2,365), Emphaty (2,220), dan Tangibles (2,044) lebih besar dari ttabel (1,984) dan dimensi kualitas pelayanan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan peserta didik adalah dimensi Responsiveness yaitu sebesar (2,941). Rekomendasi yang dapat penulis berikan berdasarkan distribusi jawaban angket, harapan peserta didik yaitu sebagai berikut : Prosedur pelayanan administrasi pendaftaran yang mudah, Tentor dalam menyampaikan materi di ruang teori / lab harus jelas, kemampuan Tentor dalam mendalami pengelolaan sistem materi / aplikasi di ruang lab, tidak membedakan fasilitas belajar kepada semua peserta didik, dan menjaga ruang kelas selalu tetap bersih. Keywords : Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangible, Satisfaction

Links

News

About

Perpustakaan Digital adalah sebuah sistem yang memiliki berbagai layanan dan obyek informasi yang mendukung akses obyek informasi melalui perangkat digital.