Abstrak


Pengukuran kinerja organisasi sektor publik dengan metode balanced scorecard


Oleh :
Tohadi - F1309085 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Skripsi ini akan menggunakan pengukuran kinerja dengan Balanced Scorecard dengan objek penelitian Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr. Moewardi. Balanced Scorecard memiliki keunggulan antara lain: lebih komprehensif, relevan, berimbang, dan terukur, mampu mengukur kinerja keuangan dan non keuangan, jangka pendek dan jangka panjang serta eksternal dan internal. Empat perspektif Balanced Scorecard yaitu: 1) Perspektif Keuangan, diukur dengan indikator: rasio ekonomis, rasio efektivitas, rasio efisiensi, rasio likuiditas dan rasio solvabilitas. 2) Perspektif Pelanggan diukur dengan indikator: retensi pelanggan, akuisisi pelanggan dan kepuasan pelanggan. 3) Perspektif Proses Bisnis Internal diukur menggunakan indikator: sarana dan prasarana, proses, kepuasan kerja, dan 4) Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan diukur dengan indikator: pelatihan karyawan, retensi karyawan, dan kepuasan karyawan. Penelitian dilakukan dengan pengambilan data selama dua (2) tahun: 2012-2013, dan menggunakan analisis diskriptif kuantitatif. Kesimpulan pengukuran kinerja Rumah Sakit Umum (RSUD) Dr. Moewardi dengan Balanced Scorecard adalah dengan hasil 73,54%, berarti kinerja rumah sakit ini (A) SANGAT SEHAT.