ABSTRAK
Seiring dengan berkembangan teknologi, komunikasi tidak hanya dengan media offline saja, sekarang komunikasi sudah merambah ke dunia online. Begitu juga dengan periklanan, dengan dunia yang baru ini periklanan merambah ke dunia online dan munculah digital marketing agency. Dalam digital marketing agency, social media specialist mempunyai peran penting karena berhubungan langsung dengan para konsumen melewati social media. Karena pada divisi inilah salah satu cara untuk brand berinteraksi langsung dengan konsumen secara timbal balik.
Dalam penyusunan Tugas Akhir ini penulis mengamati dan mencatat pengamatan sebagai social media specialist selama melaksanakan dua bulan magang di Kotakmedia Indonesia. Dari divisi tersebut ada content creator diajarkan untuk membuat konten yang mampu menarik minat konsumen dan sesuai dengan segmentasi. Customer service yang berinteraksi langsung dengan konsumen dalam membangun brand awareness dan campaign management yang mempunyai peran untuk merekap data untuk mengetahui perkembangan brand awarenes.
Kesimpulan yang didapat dari Tugas Akhir ini adalah peranan dari Social media specialist yang sangat berpengaruh dalam membantu meningkatkan brand awareness, dimana hal ini dipengaruhi kemampuan dari social media specialist dalam mengelola akun sosial media, berinterkasi dengan konsumen dan membuat konten yang disukai kosumen.
Kata Kunci : social media specialist, brand awareness
