Abstrak


Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan dalam Upaya Membangun Komunitas Pengunjung Agrowisata Sondokoro Karanganyar


Oleh :
Sri Dewi Umiyati - F3206005 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

ABSTRAK Pertumbuhan dalam dunia usaha membawa akibat timbulnya persaingan yang semakin ketat. Seiring dengan meningkatnya kesejahteraan masyarakat, maka kebutuhan masyarakat untuk mengkonsumsi produk-produk jasa yang timbul dari kebutuhan masyarakat untuk meningkatkan kenyamanan dan kepuasan akan semakin meningkat pula. Sehingga memicu banyak perusahaan untuk membuka peluang dibidang industri jasa khususnya sektor pariwisata. Pentingnya pelayanan sebagai suatu usaha dalam meningkatkan kepuasan pengunjung akan menghasilkan kesetiaan pengunjung terhadap perusahaan sehingga akan menghasilkan loyalitas dan merupakan kunci utama dalam mempertahankan pelanggan. Dengan pelayanan yang memuaskan pengunjung akan tertarik untuk berkunjung kembali serta akan terbentuk komunitas-komunitas terhadap Agro Wisata Sondokoro. Peneliti mengadakan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana pengaruh pelayanan terhadap kepuasan dalam upaya membangun komunitas pengunjung Agro Wisata Sondokoro. Metode penelitian dilakukan dengan penelitian deskriptif menggunakan desain survei. Teknik studi deskriptif adalah studi yang memefokuskan pada jawaban atas pertanyaan siapa, kapan, apa, di mana dan bagaimana. Penelitian survei adalah penelitian berinteraksi dengan responden untuk mendapatkan data, fakta, pendapat dan sikap-sikap. Populasi dalam penelitian adalah para pengunjung yang pernah dating di Agrowisata Sondokoro dan jumlah sampel yang digunakan adalah 100 responden. Pengumpulan data diperoleh melalui kuesioner, studi observasi, dan wawancara kepada responden atau pengunjung tentang pelayanan di Agro Wisata Sondokoro, observasi di lapangan mengenai perilaku pengunjung dan dokumentasi-dokumentasi yang ada. Penelitian dilakukan selama satu bulan dari tanggal 16 Februari 2009 sampai tanggal 16 Maret 2009. Hasil dari kuesioner yang diisi oleh responden mengenai pelayanan terhadap kepuasan pengunjung adalah : Tangibles/ bukti fisik, 59% pengunjung menyatakan puas terhadap sarana dan peralatan yang memadai, kebersiahan, keindahan dan kenyamanan tempat, penampilan pegawai, dan letak lokasi. Responsiveness/ daya tanggap, 57% pengunjung menyatakan puas terhadap ketanggapan mengenai kesediaan pegawai untuk membantu keinginan dan kebutuhan, dan ketanggapan pegawai dalam menghadapi keluhan pengunjung. Reliability/ keandalan, 52% pengunjung menyatakan puas terhadap ketepatan, kecepatan, dan keakuratan pegawai dalam memberikan pelayanan, dan kesiapan pegawai dalam menyelesaikan masalah. Assurance/ Jaminan, 67% pengunjung menyatakan puas terhadap kesopanan dan keramahan pegawai dalam melayani pengunjung, dan pengetahuan serta kecakapan pegawai dalam memberikan informasi. Emphaty/ Perhatian, 59% pengunjung menyatakan puas terhadap perhatian pegawai terhadap pengunjung, dan komunikasi yang baik dengan menerima dan memberikan respon terhadap pengunjung. Komunitas adalah sebuah kelompok sosial dari beberapa organisme yang berbagi lingkungan, umumnya memiliki ketertarikan yang sama.Membangun komunitas yang hidup terhadap Agro Wisata Sondokoro membutuhkan suatu kerja keras dalam mewujudkannya dan yang paling penting adalah pelayanan terhadap pengunjungnya agar tercipta suatu kepuasan yang dirasakan oleh pengunjung, sehingga akan terjadi adanya suatu keinginan dari pengunjung tersebut untuk membentuk suatu komunitas sebagai wujud kecintaan terhadap Agro Wisata Sondokoro.