Laporan penelitian ini mengkaji tentang Prosedur Penanganan Kargo
Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Angkasa Pura Logistik Solo. yang
dipersoalkan dalam penelitian ini, yaitu mengetahui prosedur pengiriman barang
PT. Angkasa Pura Logisik Solo dan mengetahui bagaimana sistem manajemen
sebagai upaya peningkatan kepuasan pelanggan.
Laporan penelitian ini disajikan secara deskriptif, yaitu untuk memperoleh
gambaran berbagai informasi yang berhubungan dengan prosedur penanganan
pengiriman barang terhadap kepuasan pelanggan PT. Angkasa Pura Logistik Solo.
Metode penelitian ini menggunakan mix method, yaitu metode penelitian dengan
mengkombinasikan antara metode penelitian kualitatif dan kuantitatif. Kemudian
data yang telah diperoleh dikembangkan lebih dalam lagi.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa PT. Angkasa Pura Logistik Solo
dalam menangani pengiriman suatu barang harus melalui tahapan-tahapan prosedur
yang telah ditetapkan baik ketentuan yang dibuat oleh PT.Angkasa Pura Logistik
Solo atau perusahaan pengiriman barang. Jika kegiatan tersebut dilakukan sesuai
dengan tahapan-tahapan prosedur, maupun memenuhi syarat yang benar akan
terjamin kecepatan, keamanan, dan ketepatan waktu, meskipun sudah dilakukan
dengan baik, tetapi PT. Angkasa Pura Logistik Solo juga masih mengalami kendala
dalam operasionalnya dan bagaimana upaya peningkatan kecepatan, keamanan, dan
ketepatan waktu terhadap kepuasan pelanggan di PT. Angkasa Pura Logistik Solo.
Berdasarkan hasil penelitian tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa
Prosedur penanganan kargo di PT. Angkasa Pura Logistik Solo dibagi menjadi
beberapa tahap yaitu tahap persiapan, tahap muatan, tahap pengangkutan, tahap
penurunan/pembongkaran, dan tahap penyelesaian. Dari data-data yang sudah di
dapat, bahwa pelanggan PT. Angkasa Pura Logistik Solo yang merasa puas
sebanyak 63%, yang merasa netral sebanyak 34%, dan merasa tidak puas sebanyak
3% dikarenakan kecepatan pengiriman yang lambat, pengemasan pengiriman yang
tidak aman, dan kuranganya ketepatan waktu barang untuk sampai kepada penerima.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa prosedur penanganan kargo PT Angkasa Pura
Logistik dinilai efisien.
Kata Kunci : Kargo, Prosedur Pengiriman, Kepuasan Pelanggan, PT.
Angkasa Pura Logistik Solo
