Tumbuh kembang balita merupakan saat yang penting sehingga kebutuhan nutrisinya harus terpenuhi. Cara yang dapat dilakukan untuk mencukupi kebutuhan gizi balita adalah dengan pemberian susu formula. Permintaan susu formula mengalami peningkatan dilihat dari peningkatan angka kelahiran dan banyaknya ibu sebagai wanita karir yang tidak selalu bisa memberikan ASI bagi balita, hal ini juga terjadi di Kota Madiun. Hal tersebut yang juga dapat menjadikan persaingan antar produsen susu formula menjadi ketat dan membuat konsumen akan melakukan beberapa pertimbangan dalam menentukan apakah akan setia pada suatu merek susu formula yang pernah dikonsumsinya. Tujuan dari penelitian ini adalah (1) mengetahui apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen produk susu formula di Kota Madiun. (2) mengetahui ada tidaknyanya pengaruh faktor secara bersama terhadap loyalitas konsumen susu formula di Kota Madiun. (3) mengetahui ada tidaknya pengaruh faktor secara parsial terhadap loyalitas konsumen susu formula di Kota Madiun. Metode dasar dalam penelitian ini adalah metode deskriptif analitis. Penentuan lokasi penelitian dilakukan secara sengaja yaitu di Kota Madiun. Pengambilan responden dilakukan dengan cara purposive sampling. Jumlah konsumen susu formula yang menjadi responden adalah sebanyak 100 orang. Data pada penelitian ini yaitu data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara, dan pencatatan. Kesimpulan dari hasil penelitian menunjukkan (1) kualitas produk, estetika, promosi, pengalaman pembelian produk, kepuasan konsumen serta pendapatan konsumen memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen, (2) variable harga, kualitas produk, estetika, promosi, pengalaman pembelian, kepuasan konsumen serta pendapatan konsumen secara bersama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen susu formula di kota Madiun (3) faktor harga secara individu tidak memiliki pengaruh yang signifikan pada loyalitas konsumen susu formula di Kota Madiun. Saran yang bisa diberikan dari penelitian yang dilakukan adalah bagi produsen susu formula yang ingin tetap mempertahankan pasar serta loyalitas konsumennya, maka perlu diperhatikan faktor yang mempengaruhi loyalitas tersebut. Konsumen susu formula diharap teliti memilih susu formula yang sesuai kebutuhan balita dan mencari informasi produk yang dikonsumsi, sedangkan bagi pedagang susu formula juga diharapkan memberi pelayanan yang baik terhadap konsumen dengan bersedia membagi informasi tentang produk susu formula yang sesuai kebutuhan konsumen.
