Penelitian Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana
proses penerapan customer loyalty reward program beserta dampak bagi
perusahaan dan pelanggan Indihome. Penulisan laporan ini disajikan secara
deskriptif. Metode yang digunakan adalah analisis kualitatif dengan
menggunakan data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari
narasumber yaitu manager consumer service Indihome dan pelanggan
Indihome di wilayah Surakarta melalui hasil wawancara. Sedangkan data
sekunder didapatkan dari referensi jurnal dan internet. Hasil penelitian yang
didapatkan melalui wawancara dan observasi langsung selama dua bulan
melalui kegiatan magang kerja menunjukkan bahwa loyalty program yang
diterapkan PT Telkom tidak berpengaruh dalam meningkatkan loyalitas
pelanggan dan kuantitas penjualan produk Indihome. Loyalty program
berpengaruh dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Mayoritas pelanggan
tidak mengetahui adanya loyalty program yang diadakan oleh Indihome.
Penulis memberikan saran untuk meningkatkan penjualan produk dan
loyalitas pelangan Indihome, perusahaan harus memperbaiki strategi promosi
dan sistem komunikasi agar pelanggan menjadi lebih aware dengan adanya
loyalty program Indihome. Dengan cara memberikan informasi tentang loyalty
program Indihome melalui media sosial Instagram, Twitter, dan Facebook
yang sering digunakan pelanggan. Serta mengirim broadcast melalui Whatsapp
atau SMS secara berkala kepada para pelanggan.
