Masyarakat tidak lepas dari mobilitasnya, berpindah satu tempat ke tempat lainnya. Motifnya beragam baik kepentingan untuk meningkatkan kualitas hidup seperti pekerjaan, pendidikan hingga hiburan. Kereta api, pesawat, bus hingga kendaraan pribadi menjadi moda, namun terjadi fenomena peralihan dalam penggunaan moda transportasi. Moda transportasi kereta dan pesawat sering mendominasi, namun akhir-akhir ini mengalami penurunan dan sebaliknya penggunaan bus sebagai moda meningkat. Kenaikan harga tiket tidak diikuti dengan peningkatan fasilitas menjadi faktor, sedangkan moda bus berlomba-lomba meningkatkan fasilitasnya. Diera serba teknologi ini, masyarakat menggunakan media sosial sebagai sarana informasi, perkembangan teknologi informasi dan komunikasi mendukung kebutuhan akan layanan informasi publik melalui media sosial. Hal ini menjadi kesempatan perusahaan otobus Rosalia Indah untuk memanfaatkan sebagai sarana branding dan membagikan informasi, Rosalia Indah aktif disosial media salah satunya instagram @rosaliaindah.official. Penelitian ini meneliti pola komunikasi, produksi dan penerimaan pesan akun @rosaliaindah.official, menggunakan teori logika pesan dan teori penerimaan pesan. Metode penelitian ini menggunakan kualitatif deskriptif serta data pada penElitian ini analisis akun instagram dan wawancara dengan infoman. Hasil penelitian ini menyebutkan, terdapat ragam interaksi dalam akun @rosaliaindah.official. Tidak hanya akun tersebut dengan pengikutnya namun terjadi interaksi antar sesama pengikut @rosaliaindah.official, sehingga polanya membentuk bintang atau semua saluran. Selanjutnya, pada level text akun @rosaliaindah.official memproduksi jenis pesan seperti pesan ucapan; kuis; tips-tips; imbauan; sejarah; informasi perjalanan; informasi ticketing; informasi fasilitas; informasi perusahaan. Pada produksi pesan akun @rosaliaindah.official memproduksi pesan seperti mengenalkan diri ke khalayak sebagai penyelenggara jasa transportasi; menjelaskan keunggulan perjalanan dengan menggunakan jasanya; ajakan kepada calon penumpang pada media sosial instagram untuk senantiasa mengikuti peraturan yang berlaku; mengandung pesan menarik minat menggunakan jasa rosalia; serta bahasa yang semi-formal. Kemudian tahapan penerimaan pesan terhadap pengikut akun @rosaliaindah.official, pada level konteks keenam informan sepakat bahwa akun tersebut mudah dipahami, bahasa yang tepat, memberikan tanggapan yang positif, informan sering menggunakan fitur instagram seperti comment dan share setelah menerima pesan tersebut hingga tertarik menggunakan jasanya. Tahapan penerimaan pesan, keenam informan dalam informan dominan menyebutkan bahwa akun @rosaliaindah.official merupakan akun informatif; pesan mudah dimengerti; pesan terkini (up to date) dan cara penyampaian bagus; pesan yang tepat. Dalam informan negosiasi, informan menyebutkan hal teknis dimana feedback atau timbal balik kurang cepat. Terakhir, informan oposisi ditemukan salah satu informan beranggapan pesan yang tidak tepat menurut dirinya.
Kata Kunci : Pola Komunikasi, Produksi Pesan, Penerimaan Pesan, Instagram, Message-Design Logic, Audience Reception.
