Jumlah pelanggan PT. Nasmoco Bengawan Motor Solo Baru tentunya mengalami naik turun seiring ketatnya persaingan. Terjadinya penurunan pelanggan membuat perusahaan melakukan evaluasi terhadap pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara. Data yang ada diambil langsung ketika proses magang berlangsung. Dari penelitian yang dilakukan menemukan hasil bahwa suatu perusahaan perlu melakukan evaluasi kinerjanya, terkhusus pada pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Memberikan pelayanan yang optimal membuat pelanggan merasa senang dan puas. Dengan adanya rasa puas, pelanggan akan datang dan melakukan pembelian kembali terhadap barang atau jasa yang disediakan perusahaan.
Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan
