Penulis Utama : Muttaqin Eko Prasetyo
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP :
Tahun : 2005
Judul : Analisis pengaruh kwalitas pelayanan terhadap kepuasaan konsumen Hotel Sahid Raya Surakarta
Edisi :
Imprint : Surakarta - Fak. Ekonomi UNS - 2005
Kolasi :
Sumber : UNS-Fak. Ekonomi NIM.F1203151-2005
Subyek : KONSUMEN, KEPUASAAN
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Abstrak :

Penelitian ini dilakukan di Hotel Sahid Raya Surakarta dengan maksud untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen yang menginap di hotel tersebut terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Hotel Sahid Raya Surakarta. Selain itu peneliti juga ingin mengetahui tingkat pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensi reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible, baik secara bersama-sama maupun secara parsial dan dimensi kualitas pelayanan yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Hotel Sahid Raya Surakarta. Berdasarkan pada masalah dan tujuan penelitian diatas, maka diajukan hipotesis sebagai berikut : (1) Diduga konsumen yang menginap di Hotel sudah merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan Hotel Sahid Raya Surakarta, (2) Diduga dimensi kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan Hotel Sahid Raya Surakarta, (3) Diduga dimensi kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Hotel, (4) Diduga bahwa dimensi reliability adalah yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen hotel yang menginap. Populasi dari penelitian ini adalah konsumen yang menginap di Hotel Sahid Raya Surakarta. Peneliti menyebarkan kuesioner sebanyak 100 kuesioner yang kembali sebanyak 60 kuesioner sehingga diperoleh responden sebanyak 60 konsumen/tamu hotel, dari 60 kuesioner yang kembali, semua kuesioner tersebut sebanyak 60 dapat diolah ke dalam SPSS 10. Uji instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji Reliabilitas menggunakan Alpha cronbach dan uji validitas menggunakan korelasi Product Moment Pearson. Analisis data menggunakan SERVQUAL dan analisis regresi berganda yang mencangkup uji F dan uji t. Hasil analisis SERVQUAL menunjukkan bahwa indeks kepuasan konsumen hotel yang bertanda positif yang berarti konsumen/tamu hotel merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Hotel Sahid Raya Surakarta yang ditunjukkan dengan angka 3967. Hasil analisis uji t menunjukkan bahwa dimensi kualitas pelayanan secara parsial memiliki pelayanan paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Hotel yang menginap dan dimensi kualitas pelayanan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen adalah dimensi reliabillity karena mempunyai derajat asosiasi yang paling tinggi. Kemudian berdasarkan uji F dapat diketahui bahwa dimensi kualitas pelayanan secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen yang menginap di Hotel Sahid Raya Surakarta.

File Dokumen :

A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Trying to get property of non-object

Filename: page/dok_detail.php

Line Number: 147

A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Trying to get property of non-object

Filename: page/dok_detail.php

Line Number: 148

abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
File Jurnal : -
Status : Non Public
Pembimbing : 1. Heru Agustanto, SE, ME.
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis