Penulis Utama : Yani Ika Kusumastuti
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP :
Tahun : 2005
Judul : Evaluasi kualitas pelayanan perpustakaan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta
Edisi :
Imprint : Surakarta - Fak. Ekonomi UNS - 2005
Kolasi :
Sumber : UNS-Fak. Ekonomi NIM.F0301009-2005
Subyek : PERPUSTAKAAN-PELAYANAN
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Abstrak :

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Perpustakaan Fakultas Ekonomi UNS. Pengukuran kualitas pelayanan berdasarkan pada lima dimensi kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Zeithaml et al. (1990), yaitu bukti langsung (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Penelitian ini menggunakan pendekatan survey dengan teknik pengambilan sampel stratified random sampling dan purposive sampling. Sampel penelitian ini adalah mahasiswa S1 Reguler Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi UNS. Instrumen penelitian yang digunakan adalah kuesioner yang terdiri dari tiga aspek pengukuran kualitas pelayanan, yaitu harapan (expectation), kinerja (performance), dan tingkat kepentingan (importance). Masing-masing aspek terdiri dari 22 pernyataan. Kuesioner diberikan kepada 220 responden dengan tingkat pengembalian 94,09%, sedangkan kuesioner yang dapat digunakan dalam tahap analisis berjumlah 200. Pengukuran kualitas pelayanan menggunakan metode servqual melalui dua macam pengujian yang digunakan oleh Zeithaml et al. (1990), yaitu unweighted servqual dan weighted servqual. Sebelum melakukan pengujian servqual terlebih dahulu harus menghitung nilai rata-rata harapan, kinerja, dan kepentingannya. Penilaian terhadap kualitas pelayanan dilakukan dengan menghitung nilai servqual maksimum dan minimum, kemudian dibuat suatu skala yang menunjukkan tingkat kualitas pelayanan. Hasil analisis menunjukkan bahwa nilai kualitas pelayanan berdasarkan pengujian unweighted servqual dan weighted servqual masing-masing sebesar –1,191 dan –4,091. Berdasarkan skala kualitas pelayanan dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh Perpustakaan Fakultas Ekonomi UNS dipersepsikan kurang baik, terutama dimensi daya tanggap (responsiveness) dan keandalan (reliability).

File Dokumen :

A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Trying to get property of non-object

Filename: page/dok_detail.php

Line Number: 147

A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Trying to get property of non-object

Filename: page/dok_detail.php

Line Number: 148

abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
File Jurnal : -
Status : Non Public
Pembimbing : 1. Doddy Setiawan, SE, M.Si.,Ak
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis