Penulis Utama : Tri Anggoro Suryo Wiguno
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F.1205093
Tahun : 2009
Judul : Pengaruh kualitas pelayanan pdam terhadap kepuasan pelanggan di lingkungan masyarakat kota madiun
Edisi :
Imprint : Surakarta - F.Ekonomi - 2009
Kolasi :
Sumber : UNS-F.Ekonomi Jurusan Manajemen -F.1205093-2009
Subyek : KEPUASAN PELANGGAN - KUALITAS PELAYANAN
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Abstrak : Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel keandalan, daya tanggap, jaminan, empaty dan bukti langsung terhadap kepuasan pelanggan dan untuk mengetahui variabel apa yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan PDAM kota Madiun. Target populasi penelitian ini pengguna jasa PDAM di kota Madiun. Sampel yang diambil sebanyak 210 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah metode convenience sampling. Hasil studi ini menunjukkan perhitungan analisis statistik yaitu uji F terhadap seluruh variabel menunjukkan hasil yang signifikan pada α = 5% dimana nilai F hitung (138,578) > F tabel (2,648) dari hasil tersebut dapat diketahui bahwa secara simultan variabel bebas yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, empaty, dan bukti langsung mempunyai pengaruh yang bermakna terhadap variabel terikat (kepuasan pelanggan). Dari hasil analisis regresi berganda dan uji t diketahui bahwa diantara variabel keandalan, daya tanggap, jaminan, empaty dan bukti langsung ternyata variabel bukti langsung merupakan faktor yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan, hal ini dapat dilihat dari nilai-nilai koefisien regresi dan nilai t hitung berada diatas nilai-nilai variabel lainnnya. Kata kunci: Keandalan, daya tanggap, jaminan, empaty, bukti langsung, dan kepuasan pelanggan.
File Dokumen : abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Microsoft Word - HAL. SAMPUL.pdf
Microsoft Word - SKRIPSI.pdf
File Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Drs. Wiyono, MM
Catatan Umum : 4106/2009
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis