Transformasi digital berperan sebagai inisiatif strategis bagi perusahaan dalam merespons kemajuan teknologi dan meningkatnya tuntutan terhadap layanan publik yang modern. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji penerapan Sistem Manajemen Dokumen Digital (SMDD) dalam pengelolaan data klaim asuransi di PT Jasa Raharja Cabang Surakarta. Dengan menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif melalui metode observasi, wawancara, dan dokumentasi, hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan SMDD memberikan dampak positif terhadap efisiensi dan efektivitas proses administrasi klaim. Proses digitalisasi memungkinkan penyimpanan dokumen secara terpusat, akses informasi yang lebih cepat, pengurangan kesalahan, serta peningkatan keamanan dan transparansi data. Namun, implementasi sistem ini juga menghadapi tantangan seperti keterbatasan perangkat keras, gangguan teknis, dan tingkat kesiapan pegawai yang beragam. Temuan ini menunjukkan bahwa keberhasilan transformasi digital tidak hanya bergantung pada teknologi, tetapi juga pada dukungan pelatihan dan kemampuan adaptasi pegawai. Oleh karena itu, penerapan SMDD merupakan kontribusi nyata dari transformasi digital dalam meningkatkan efektivitas, efisiensi, dan akuntabilitas penyelenggaraan layanan publik.