Penulis Utama : Muryanti Setyandari
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP :
Tahun : 2006
Judul : Penentuan jumlah fasilitas pelayanan iklan melalui penerapan teori antrian di harian umum Solopos
Edisi :
Imprint : Surakarta - Program Studi Magister Manajemen, Program Pascasar - 2006
Kolasi : xi, 87 hal.: ilus.; tab.; lamp.; 30 cm
Sumber : UNS-Program Pascasarjana NIM. S 4104014-2006
Subyek : IKLAN-PELAYANAN
Jenis Dokumen : Tesis
ISSN :
ISBN :
Abstrak : MURYANTI SETYANDARI. Penentuan Jumlah Fasilitas Pelayanan Iklan Melalui Penerapan Teori Antrian di Harian Umum Solopos. Tesis. Surakarta: Magister Manajemen Universitas Sebelas Maret, 2005. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh jumlah pemasang iklan di harian Umum Solopos semakin lama semakin bertambah banyak, sementara jumlah Customer Service/fasilitas pelayanan iklan yang ada hanya berjumlah empat. Hal ini mengakibatkan sering terjadi antrian pada saat jam sibuk yaitu jam 13.00 – 16.00 WIB. Dari segi operasional, hal tersebut dapat dikurangi atau dihilangkan dengan menambah fasilitas pelayanan iklan pada jam-jam sibuk. Tetapi jika terdapat banyak fasilitas pelayanan iklan maka biaya penyediaan fasilitas menjadi tinggi. Jika dikurangi, biaya fasilitas akan turun tapi biaya tunggu pemasang iklan semakin meningkat. Dibutuhkan keseimbangan yang mungkin dicapai antara biaya menuggu dan biaya fasilitas sehingga tercapai biaya total minimum, dan nantinya akan diketahui berapa jumlah fasilitas yang optimal. Dari latar belakang tersebut maka tujuan peneltian ini adalah mengkaji masalah antrian pemasang iklan di Solopos secara teoritis matematis sehingga akan diketahui: (1) Tingkat pelayanan iklan yang optimal (2) Jumlah fasilitas pelayanan iklan yang optimal (3) Total dari 2 biaya yaitu biaya fasilitas pelayanan iklan dan biaya menunggu yang optimal. Untuk mencapai tujuan tersebut dilakukan penelitian pada bulan Agustus 2005 terhadap pemasang iklan yang datang ke kantor Solopos dengan mengambil sample 120 orang. Adapun tahap-tahap kegiatan yang dilakukan dalam penelitian ini adalah: 1. Mengadakan pengamatan beberapa hari untuk mendapatkan data jumlah pemasang iklan yang datang dan jumlah pemasang iklan yang dilayani pada hari sibuk dan hari biasa. 2. Menghitung rata-rata kedatangan pemasang iklan per jam dan rata-rata waktu pelayanan per jam. 3. Menganalisa sistem antrian dengan menggunakan model (M/M/4) = (GD/~/~), yaitu: probabilitas fasilitas pelayanan iklan dalam keadaan menganggur (Po), probabilitas fasilitas layanan iklan dalam keadaan sibuk (Pw), jumlah pemasang iklan yang menunggu dalam antrian (Lq), jumlah pemasang iklan yang menunggu dalam sistem (Ls), waktu tunggu dalam antrian (Wq), waktu tunggu dalam sistem (Ws), menghitung besarnya tingkat pelayanan optimal untuk 1 server, menghitung biaya total yang terdiri dari biaya tunggu (Cw) dan biaya fasilitas (Cf), menghitung jumlah fasilitas yang optimal, menghitung total biaya untuk masing-masing alternatif jumlah fasilitas (TC) dan membandingkan keadaan sistem sesungguhnya dengan hasil perhitungan melalui teori antrian. Kesimpulan dari penelitian ini adalah berdasarkan perbandingan Po, Pw, Lq, Ls, Wq, Ws serta total biaya fasilitas (Cf) dan biaya menunggu (TC) pada masing-masing fasilitas baik pada hari sibuk maupun hari biasa ternyata fasilitas layanan iklan yang ada di Harian Umum Solopos pada saat ini yang berjumlah 4 belum optimal. Fasilitas layanan iklan tersebut akan optimal dengan jumlah fasilitas sebanyak 5 loket.
File Dokumen : Tidak ada file dalam dokumen ini.
File Jurnal : -
Status : Non Public
Pembimbing : 1. Dr. Bambang Sutopo, M.Com., Akt.
2. Retno Tanding, SE., ME.
Catatan Umum :
Fakultas : Pascasarjana