Penulis Utama : Sri Titin Unaerini
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP :
Tahun : 2004
Judul : Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen pada toko Laris Kartasura
Edisi :
Imprint : Surakarta - Universitas Sebelas Maret - 2004
Kolasi :
Sumber : UNS-Fak. Ekonomi NIM.F3201101-2004
Subyek : PERILAKU KONSUMEN
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN :
ISBN :
Abstrak :

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor bauran pemasaran apa saja yang mempengaruhi serta faktor mana yang paling dominan yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam melakukan pembelian pada Toko Laris Kartasura. Bauran pemasaran yang digunakan dalam penelitian ini adalah bauran pemasaran yang terdiri dari 7P : Product, Price, Promotion, Place/Distribution, Personal Traits, Physical Evidence dan Process.

Populasi dalam penelitian ini adalah responden yang melakukan pembelian pada saat peneliti melakukan penelitian dan bertemu secara kebetulan. Penelitian ini dilakukan dengan cara menyebar kuesioner kepada 100 responden dan pengambilan sampel yang digunakan adalah Convinience Sampling, dengan alasan keterbatasan waktu dan biaya. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptif yang disajikan dalam bentuk tabel distribusi frekuensi tentang karakteritik responden. Sedangkan untuk tanggapan konsumen mengenai bauran pemasaran dianalisis dengan cara pemberian skor pada setiap jawaban. Berdasarkan analisis tersebut dapat disinpulkan bahwa kebanyakan responden yang melakukan pembelian pada Toko Laris Kartasura adalah berjenis kelamin perempuan (69%), berumur antara 21-25 tahun (38%), berprofesi sebagai pelajar/mahasiswa (49%), berpendidikan terakhir SLTA (49%), serta berpenghasilan perbulan antara Rp 501.000–750.000,00 (38%). Sedangkan tanggapan konsumen tentang bauran pemasaran mengenai produk, baik (49%), harga, baik (50%), promosi, tidak baik (42%). Tempat/distribusi, sangat baik (72%), orang / pihak yang menjalankan, baik (58%), keadaan toko, baik (45%), serta proses, baik (59%). Dengan demikian bahwa faktor bauran pemasaran mempengaruhi kepuasan konsumen dalam melakukan pembelian. Dilihat dari analisis tersebut, bahwa tempat merupakan faktor yang paling dominan, karena tanggapan dari responden mencapai 72% yang menyatakan sangat baik, berarti responden puas dengan lokasi yang dipilih serta penataan barang yang rapi dan sesuai dengan jenisnya. Serta dilihat dari rata-rata untuk masing-masing variabel yang menunjukan nilai tertinggi yaitu 3,99. Akan tetapi Toko Laris Kartasura haruslah lebih meningkatkan periklanan untuk memperkenalkan keberadaannya, baik melelui media elektronik maupun cetak, selain itu Toko Laris Kartasura harus dapat membaca keinginan konsumen dengan membuka kotak saran baik melalui kotak, telepon ataupun teguran langsung. Bahkan Toko Laris Kartasura dalam setahun sekali sebaiknya mengadakan cuci gudang serta satu hal yang tidak boleh dilupakan yaitu meningkatkan mutu pelayanan sehingga konsumen tidak akan lari kepada pesaing.

File Dokumen :

A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Trying to get property of non-object

Filename: page/dok_detail.php

Line Number: 147

A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Trying to get property of non-object

Filename: page/dok_detail.php

Line Number: 148

abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
File Jurnal : -
Status : Non Public
Pembimbing :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis