Penulis Utama : Listyana Dameria M
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP :
Tahun : 2004
Judul : Pengendalian kualitas suatu jasa penerbangan dari segi keterlambatan keberangkatan di kantor cabang PT (Persero) Angkasa Pura I Bandara Adisumarmo Surakarta
Edisi :
Imprint : Surakarta - Universitas Sebelas Maret - 2004
Kolasi :
Sumber : UNS-Fak. Ekonomi NIM.F3501048-2004
Subyek : MANAJEMEN PEMASARAN JASA
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN :
ISBN :
Abstrak :

Kualitas merupakan unsur yang sangat penting dalam dunia usaha saat ini, khususnya dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat. Untuk itulah setiap perusahaan dituntut untuk memperbaiki, meningkatkan dan mempertahankan kualitas suatu jasa penerbangan agar dapat bersaing dengan perusahaan penerbangan lain serta mencapai tujuannya.

            Berdasarkan hal tersebut di atas, rumusan masalah yang dikemukakan dalam Tugas Akhir ini adalah bagaimana kualitas suatu jasa penerbangan dilihat dari segi ketepatan waktu  dan apakah keterlambatan jadwal keberangkatan penerbangan  dalam batas kendali.

            Alat analisis yang digunakan berupa bagan control-C untuk mengetahui apakah keterlambatan tersebut masih dalam batas kendali.

            Dari hasil pembahasan diketahui bahwa masih terdapat satu keterlambatan yang diluar batas kendali yaitu hari ke 15 dengan keterlambatan sebanyak 3 kali. Dan keterlambatan yang sering terjadi yaitu sebanyak satu kali dalam satu hari. Semua keterlambatan tersebut berasal dari perusahaan sepenuhnya bukan dari pihak bandara.

            Saran yang diajukan adalah perusahaan penerbangan sebisa mungkin dapat mempertahankan kualitas yang ada dan meningkatkan kualitas jasanya pada masa yang akan datang. Untuk mengetahui respon penumpang mengenai keterlambatan keberangkatan disediakan kotak saran, sehingga perusahaan penerbangan tersebut mengetahui pendapat penumpang mengenai keterlambatan yang terjadi.

 

File Dokumen :

A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Trying to get property of non-object

Filename: page/dok_detail.php

Line Number: 147

A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Trying to get property of non-object

Filename: page/dok_detail.php

Line Number: 148

abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
File Jurnal : -
Status : Non Public
Pembimbing : 1. Reza Rahardian, SE, Msi.
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis