Penulis Utama : Hendra Burham Kurniawan
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP :
Tahun : 2007
Judul : Peranan public relations dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Perum Pegadaian Purwotomo Surakarta tahun 2007
Edisi :
Imprint : Surakarta - FKIP - 2007
Kolasi : xv, 71 hal.
Sumber : UNS-FKIP NIM.K7402083-2007
Subyek : PELAYANAN, KWALITAS
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Abstrak :

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1)pelaksanaan Public Relations di Perum Pegadaian Purwotomo Surakarta, (2) peranan Public Relations dalam usaha meningkatkan kualitas pelayanan di Perum Pegadaian Purwotomo Surakarta, ( 3) kendala – kendala yang dihadapi Public Relations dalam usaha meningkatkan kualitas pelayanan di Perum Pegadaian Purwotomo Surakarta, (4) Untuk mengetahui usaha – usaha yang dilakukan Public Relations dalam mengatasi kendala – kendala tersebut.

Sejalan dengan tujuan penelitian ini, maka penelitian ini menggunakan bentuk penelitian kualitatif dengan metode deskriptif. Strategi penelitian yang digunakan adalah strategi tunggal terpancang. Teknik cuplikan dengan teknik purposive dan snowball sampling. Sumber datanya adalah informan, tempat, arsip dan dokumen. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi dan analisis dokumentasi. Untuk keabsahan data, teknik yang digunakan adalah trianggulasi data atau sumber dan trianggulasi metode. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah analisis interaktif dan mengalir.

Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa : (1) Pelaksanaan Public Relations di Perum Pegadaian Purwotomo Surakarta dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan sudah berjalan dengan baik yang tercermin pada hubungan yang baik antara jajaran pegawai di Perum Pegadaian Purwotomo surakarta maupun hubungan baik dengan pihak pihak di luar perusahaan. (2)Peranan Public Relations dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Perum Pegadaian Purwotomo Surakarta adalah dengan menjalankan fungsi-fungsi Public Relations. Adapun peranan peranan Public Relations di Perum Pegadaian Purwotomo tersebut adalah sebagai berikut :a) Public Relations bertindak sebagai komunikator dalam kegiatan komunikasi di Perum Pegadaian Purwotomo Surakarta., b) Public Relations bertindak sebagai perantara (mediator) dalam kegiatan komunikasi di Perum Pegadaian Purwotomo Surakarta, c) Public Relations bertindak sebagai back up manajement (sebagai pendukung fungsi manajemen ), d) Public Relations bertindak dalam upaya membentuk corporate image (citra perusahaan), (3) Kendala-kendala yang dihadapi dalam pelaksanaan Public Relations di Perum Pegadaian Purwotomo Surakarta meliputi : a) Kendala Internal yaitu : faktor sumber daya manusia dan sarana prasarana, b) Kendala eksternal yaitu persaingan bisnis dan kendala komunikasi (4) Usaha usaha yang dilakukan untuk mengatasi kendala tersebut antara lain : a) kendala internal meliputi : menciptakan suasana atau iklim kerja yang kondusif, peningkatan SDM, peningkatan fasilitas pendukung perbaikan kerja, mengoptimalkan koordinasi melalui forum formal dan informal. b) Kendala eksternal meliputi : Peka dan senantiasa mengikuti perkembangan Iptek, meningkatkan kualitas pelayanan agar mendapatkan kepercayaan publik ,berupaya memberikan janji yang tidak berlebihan, memberikan informasi terbaru jelas dapat dipahami pengguna jasa, menganalisa keinginan publik melalui sarana pengaduan atau komplain, melakukan perubahan perubahan untuk kemajuan Perum Pegadaian Purwotomo Surakarta
File Dokumen :

A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Trying to get property of non-object

Filename: page/dok_detail.php

Line Number: 147

A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Trying to get property of non-object

Filename: page/dok_detail.php

Line Number: 148

abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
File Jurnal : -
Status : Non Public
Pembimbing : 1. Drs. Djoko Santoso.TH, M.Pd
2. Dra. Wiedy Murtini, M.Pd
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. KIP