Pengaruh kualitas produk telepon seluler siemens terhadap kepuasan pelanggan di kabupaten Boyolali dan sekitarnya (studi kasus di kawasan kota Boyolali dan sekitarnya)

Penulis Utama : Arif Indra Kusuma
NIM / NIP : F1204213
× Abstrak Masalah yang hendak dicari jawabannya dalam penelitian ini adalah: bagaimanakah pengaruh kualitas produk telepon seluler siemens terhadap tingkat kepuasan pelanggan, apakah terdapat pengaruh Core Benefit, Generic Product, Expected Product dan Augmented Product terhadap kepuasan pelanggan. Dari perumusan masalah tersebut kemudian dibagi menjadi dua hipotesis, yaitu ada pengaruh positf dan signifikan antara kualitas prodk dengan kepuasan pelanggan, ada pengaruh psitif dan signifikan antara core benefit, generic product, expected product dan augmented product. Penelitian ini bertuuan untuk meneliti pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dan untuk meneliti antara Core Benefit, Generic Product, Expected Product dan Augmented Product terhadap tingkat kepuasan pelanggan di kabupaten boyolali dan sekitarnya Sejalan dengan masalah an hipotesis yang tele dikemukakan diatas, maka penelitia dilaksanakan dengan menggunakan metode analisis regresi linear berganda, uji t, uji F dengan menggunakan sample sebanyak 100 orang pelanggan teleon seluler siemens dengan menggunakan tehnik purposive sampling. Dari hasil olah dat adiatas maka dapat disimpulkan: 1. kualitas produk adalah salah satu factor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan 2. berdasarkan uji F menunjukkna bahwa variable-vaiabel Core Benefit, Generic Product, Expected Product dan Augmented Product secara serempa berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pelanggan 3. berdasarkan uji t menunjukkan bahwa variable-variabel Core Benefit, Generic Product, Expected Product dan Augmented Product secara individual mempunyai pengaruh terhadap tingkat kepuasan pelangganterbukti. 4. berdasarkan hasil pengukuran tingkat kepuasan konsumen telepon seluler siemens menuujukkan bahwa secara umum konsumen yang diteliti berada pada posisi puas terhadap kualitas produk telepon seluler siemens. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa factor kualitas prodk hanya merupakan saah satu factor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Hal tersebut disebabkan karena ada banyak factor yang mempengaruhi tungkat kepuasan pelanggan seperti nilai prosuk pengorbana dsb Dari kesimpulan diatas hendaknya indicator yang dipergunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan menggunakan beberaa sumber yang dipergunakan untuk penelitian yang akan dating. Dilihat dari penelitan ini hendaknya siemens memperbaki bentuk dan menambah counter resmi dikawas
×
Penulis Utama : Arif Indra Kusuma
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F1204213
Tahun : 2006
Judul : Pengaruh kualitas produk telepon seluler siemens terhadap kepuasan pelanggan di kabupaten Boyolali dan sekitarnya (studi kasus di kawasan kota Boyolali dan sekitarnya)
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2006
Program Studi : S-1 Manajemen Non Reguler
Kolasi : xiv, 71 hal.
Sumber : UNS-F. Ekonomi-F1204213-2006
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Lilik Wahyudi, SE, MSi
Penguji :
Catatan Umum : 2836/2006
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.