Penulis Utama : Gustandi R.K.
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP :
Tahun : 2007
Judul : Analisis pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap pasien RSUD Banyudono(Boyolali)
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2007
Kolasi : ii, 67 hal.
Sumber : UNS-F. Ekonomi Jur. Manajemen-F.1205545-2007
Subyek : PELAYANAN, KWALITAS
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Abstrak : ABSTRAK Penelitian dengan judul Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Umum Daerah Banyudono (Boyolali) memiliki tujuan, yaitu untuk (1) mengetahui bagaimana pengaruh dimensi kualitas jasa (reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Banyudono.(2) Untuk meneliti variabel dari dimensi kualitas jasa yang paling kuat pengaruhnya terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Banyudono. Penelitian ini dilaksanakan dengan metode survey dengan menggunakan teknik pengambilan sampel purposive sampling terhadap pasien yang sedang dan pernah menjalani rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Banyudono, jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini 100 responden. Analisis data yang digunakan dalam penelitian dengan pengujian instrumen (validitas dengan confirmatiry factor analysis dan reliabilitas dengan cronbach’s alpha), analisis kepuasan pelanggan dengan weighted serqual dan analisis regresi berganda (Uji t, Uji F dan uji R2). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa indeks kepuasan pasien Rumah Sakit Umum Daerah Banyudono sebesar 273 dan skor rata-rata total gap (P-E) sebesar 0,04 yang bernilai positif ini menunjukkan bahwa Rumah Sakit Umum Daerah Banyudono dapat memenuhi bahkan melebihi dari apa yang diharapkan dalam memberikan pelayanan kepada pasien atau dengan kata lain pasien merasa puas ideal. Secara berurutan yang memberikan kontribusi gap dari yang terbesar ke yang terkecil sebagai berikut : dimensi reliability (0,11), dimensi responsiveness (0,08), dimensi emphaty (0,07), dimensi assurance (0,06), dimensi tangibles (-0,14). Berdasarkan analisis regresi berganda bahwa dimensi kualitas jasa mempunyai pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pasien, hal ini ditunjukkan dengan nilai koefisien regresi positif dimensi kualitas jasa, nilai t hitung > t tabel dengan nilai probabilitas < 0,05, nilai F hitung > F tabel dengan nilai probabilitas < 0,05. Dari analisis t test dapat diketahui bahwa dimensi kualitas jasa yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan pasien adalah dimensi assurance dengan nilai t hitung tertinggi dibanding dimensi kualitas jasa lainnya yaitu sebesar 28,875. Hasil pengujian R2 menunjukkan bahwa 98,4 % variabel dependen (kepuasan pasien) dipengaruhi variabel-variabel independennya (reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles), sedangkan sisanya 1,6 % dipengaruhi variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini.Berdasarkan hasil penelitian, saran yang dapat disampaikan kepada Rumah Sakit Umum Daerah Banyudono maupun bagi penelitian selanjutnya adalah sebagai berikut: Rumah Sakit Umum Daerah Banyudono sebaiknya meningkatkan kinerjanya pada dimensi tangibles maupun variabel-variabel dari dimensi kualitas jasa yang belum memuaskan pasien yang ditunjukkan dengan nilai rata-rata gap negatif, selain itu juga harus tetap mempertahankan maupun meningkatkan dimensi kualitas jasa lainnya dan lebih memperhatikan dimensi assurance yang merupakan dimensi yang paling dominan terhadap kepuasan pasien, Rumah Sakit Umum Daerah Banyudono juga perlu melakukan evaluasi secara berkala yang digunakan untuk mengetahui tanggapan pasien terhadap kinerja rumah sakit. Untuk penelitian selanjutnya sebaiknya dilakukan pada beberapa rumah sakit sehingga dapat dijadikan perbandingan dan memberikan manfaat bagi masing-masing rumah sakit, selain itu juga sebaiknya memasukkan variabel-variabel lain sehingga dapat mengidentifikasi faktor-faktor lain yang berpengaruh terhadap kepuasan pasien.
File Dokumen : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
File Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Lilik Wahyudi, SE, MSi,
Catatan Umum : 5353/2007
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis