Penulis Utama : Miftakhul Qomarullia
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP :
Tahun : 2006
Judul : Pengaruh sikap dan norma subyektif terhadap minat pelanggan dalam membeli produk jasa telepon pada PT. Telkom Surakarta
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2006
Kolasi : xii, 83 hal.
Sumber : UNS-F. Ekonomi Jur. Manajemen-F.1204264-2006
Subyek : PERILAKU KONSUMEN
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Abstrak : ABSTRAK Pada era globalisasi dan pasar bebas seperti sekarang ini komunikasi sudah menjadi kebutuhan pokok bagi masyarakat, sehingga tehnologi komunikasi memungkinkan seseorang untuk saling berkomunikasi dengan mudah. Adanya kebutuhan masyarakat terhadap komunikasi maka masyarakat mengharapkan tersedianya alat komunikasi dengan mudah, salah satunya adalah telepon. Theory of Reasoned Action merupakan salah satu teori yang menjelaskan tentang minat seseorang yang dipengaruhi oleh sikap dan norma subyektif. Secara umum dikatakan bahwa semakin positif sikap dan norma subyektif terhadap suatu perilaku beli maka semakin kuat minat konsumen untuk melakukan pembelian yang dimaksud. Permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini adalah (1) Apakah sikap mempunyai pengaruh terhadap minat pelanggan dalam membeli produk jasa telepon (2) Apakah norma subyektif mempunyai pengaruh terhadap minat pelanggan dalam membeli produk jasa telepon (3) Apakah sikap dan norma subyektif secara bersama-sama mempunyai pengaruh terhadap minat pelanggan dalam membeli produk jasa telepon. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah (1) untuk mengetahui pengaruh sikap terhadap minat pelanggan dalam membeli produk jasa telepon (2) untuk mengetahui pengaruh norma subyektif terhadap minat pelanggan dalam membeli produk jasa telepon (3)Untuk mengetahui pengaruh sikap dan norma subyektif secara bersama-sama terhadap minat pelanggan dalam membeli produk jasa telepon. Hipotesis yang diajukan adalah (1) Diduga sikap mempunyai pengaruh terhadap minat pelanggan dalam membeli produk jasa telepon (2) Diduga norma subyektif mempunyai pengaruh terhadap minat pelanggan dalam membeli produk jasa telepon (3)Diduga sikap dan norma subyektif secara bersama-sama mempunyai pengaruh terhadap minat pelanggan dalam membeli produk jasa telepon. Populasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan pelanggan telepon pada PT Telkom surakarta. Sampel terdiri dari 100 responden, yang diambil dengan metode purposive sampling dan accidental sampling . Metode pengumpulan data yang dipilih adalah menggunakan kuesioner. Dan metode analisis data yang dipakai adalah analisis regresi berganda. Dari analisis regresi berganda diperoleh persamaan regresi berganda sebagai berikut Y = 0,639 + 0,341X1 + 0,544X2. hasil uji t menunjukkan bahwa kedua variabel independen berpengaruh secara individual terhadap minat. Nilai signifikansi untuk variabel sikap sebesar 0,000 dan nilai signifikansi norma subyektif 0,000. Hipotesis pertama dan kedua diterima, karena nilai signifikansi variabel yang < 0,05. F hitung yang diperoleh sebesar 52,920 dengan signifikansi 0,000 (< 0,05) sehingga variabel independen secara bersama-sama berpengaruh terhadap minat. Dari analisis tersebut diketahui bahwa hipotesis ketiga yang diajukan adalah diterima. Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah bahwa minat dipengaruhi oleh variabel sikap dan norma subyektif. Jadi penelitian ini sejalan dengan Theory of Reasoned Action. Saran dari penelitian ini adalah untuk dapat menjaga sikap pelanggan agar selalu menunjukkan sikap positif, PT Telkom Surakarta harus terus menerus melakukan usaha untuk mempertahankan dan melakukan langkah perbaikan antara lain dilakukan pada atribut harga, pelayanan, promosi serta peran dan sistem manajemen. Sedangkan untuk norma subyektif, PT Telkom Surakarta perlu melakukan pendekatan terhadap pihak-pihak yang dapat mempengaruhi seseorang untuk menggunakan produk telepon. Antara lain dilakukan melalui kegiatan yang melibatkan masyarakat luas seperti pers, instuisi pendidikan, pemerintah dan kelompok sosial lainnya.
File Dokumen : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
File Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Drs. Dwi Hastjarjo KB,
Catatan Umum : 1558/2006
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis