Penulis Utama : Muharrik Thariquddien Fikri Amali
Penulis Tambahan : 1.
2.
NIM / NIP : D.1610056
Tahun : 2013
Judul : Kegiatan Pelayanan Pelanggan sebagai Customer Relations di Rs PKU Muhammadiyah Surakarta
Edisi :
Imprint : Surakarta - FISIP - 2013
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Ekonomi Prog. D III Ilmu Komuniksai Terapan -D.1610056-2013
Subyek : PELAYANAN PELANGGAN
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN :
ISBN :
Abstrak : RS PKU Muhammadiyah Surakarta merupakan rumah sakit swasta berbasis islami yang berdiri pada tahun 1927, yang awalnya berbentuk Balai Pengobatan Mata Penolong Kesengsaraan Oemoem (BPM-PKO). Di bidang kehumasan, RS PKU Muhammadiyah Surakarta memiliki tugas untuk menangani komplain pelanggan, mengklipping berita-berita tentang PKU, menghandle event dan kegiatan PKU, membuat press release dan artikel kesehatan, melayani pelanggan melalui customer relations, dan menjadi penghubung antara pihak luar dengan pihak rumah sakit. RS PKU Surakarta berlokasi di Jl. Ronggowarsito no. 130 Tumenggungan, Surakarta 57131. Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta memiliki visi untuk menjadi rumah sakit layanan paripurna dan islami dan mewujudkannya sebagai rumah sakit pendidikan yang berkualitas, sedangkan misi dari RS PKU adalah memberikan layanan promotif, preventif, kuratif, rehabilitative yang berkualitas, nyaman, aman, tenteram dalam perawatan, cepat, akurat, serta sempurna, ramah dalam layanan yang islami; dan melakukan program pendidikan, penelitian untuk pengembangan ilmu pengetahuan teknologi kedokteran dan kesehatan yang mendukung layanan prima yang islami. Peran Customer Relations RS PKU Muhammadiyah Surakarta adalah melakukan upaya untuk dapat tercipta dan terpeliharanya hubungan baik dengan pelanggan. Customer Relations juga berfungsi untuk mengetahui apa yang sebenarnya diinginkan oleh pelanggan, menumbuhkan kepercayaan pelanggan kepada RS PKU Muhammadiyah Surakarta, tetap menjaga agar pelanggan merasa diperhatikan da dipentingkan segala kebutuhan/keinginannya, dan agar pelanggan tetap menggunkan jasa yang ditawarkan oleh pihak rumah sakit. Selama melaksanakan Kuliah Kerja Media (KKM) di RS PKU Muhammadiyah Surakarta penulis bekerja di bagian unit Customer relations. Selama kegiatan di RS PKU Muhammadiyah Penulis diberi keleluasaan untuk mencari informasi sebanyak-banyaknya di rumah sakit PKU Surakarta guna memberikan kelancaran saat menangani pelanggan yang datang ke RS PKU Muhammadiyah Surakarta. Dari beberapa tahapan diatas penulis dapat menarik satu kesimpulan peran Customer Relations di RS PKU Muhammadiyah Surakarta yaitu menjalankan segala tugasnya sebagai penghubung antara pihak rumah sakit dengan pelanggan, maka keinginan dan kebutuhan pelanggan tetap dinomor satukan, demi terciptanya kenyamanan akan pelayanan di RS PKU Surakarta.
File Dokumen : abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
muharik.jpg
bab0.pdf
bab1.pdf
bab1.pdf
bab2.pdf
bab4.pdf
bab5.pdf
File Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Drs. Mursito BM, SU
2. Drs. Surisno Satrio Utomo, M.Si
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. ISIP