Penulis Utama : Sadha Mahardhika
Penulis Tambahan : 1.
2.
NIM / NIP : M.3510068
Tahun : 2013
Judul : Evaluasi Kesesuaian Antara Harapan Dan Kenyataan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Di Apotek Puskesmas Penumping Surakarta
Edisi :
Imprint : Surakarta - FMIPA - 2013
Kolasi :
Sumber : UNS-FMIPA Prog. D III Farmasi-M.3510068-2013
Subyek : MUTU PELAYANAN
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN :
ISBN :
Abstrak : Kepuasan pasien merupakan evaluasi terhadap keseluruhan pelayanan yang diberikan pemberi jasa pelayanan kesehatan, sehingga kepuasan hanya dapat dinilai berdasarkan pengalaman yang pernah dialami saat proses pemberian pelayanan. Perbedaan antara harapan dan kenyataan yang diterima pasien menggambarkan kualitas jasa pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kesesuaian harapan dan kenyataan pasien terhadap mutu pelayanan apotek Puskesmas. Pengumpulan data dilakukan dengan survey melalui kuesioner, sampel diambil dengan teknik purposive sampling. Kemudian mengukur dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy untuk mengidentifikasi prioritas perbaikan kinerja, digunakan metode Importance Performance Analysis yang terdiri dari dua komponen, yaitu: analisis kuadran dan analisis kesesuaian. Hasil penelitian diketahui bahwa semua dimensi masuk dalam kategori kesesuaian tinggi >80%. Untuk dimensi empathy dinilai penting dan perlu dipertahankan karena masuk kuadran B. Dimensi tangibles, assurance, reliability, responsiveness termasuk prioritas rendah (kuadran C) sehingga perlu dilakukan perbaikan kinerja.
File Dokumen : abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
cover.pdf
bab 1.pdf
bab 2.pdf
bab 3.pdf
bab 4.pdf
bab 5.pdf
IMAGE0007.JPG
File Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. MIPA