Penulis Utama : Annisa Mayang Hapsari
Penulis Tambahan : 1.
2.
NIM / NIP : F.0209021
Tahun : 2013
Judul : Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Pada Kepuasan Konsumen Yang Dimoderasi Oleh Pengalaman Merek (Studi Kasus Pada Pizza Hut Solo Square)
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2013
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Ekonomi Jur. Manajemen-F.0209021-2013
Subyek : KUALITAS PRODUK
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Abstrak : Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pengalaman merek dalam memoderasi hubungan antara kualitas produk, kualitas layanan pada kepuasan konsumen. Secara khusus, studi ini menguji apakah kualitas produk, kualitas layanan, dan pengalaman merek merupakan variabel yang penting dalam pembentukan kepuasan konsumen, studi pada Pizza Hut Solo Square. Data diperoleh melalui survey dengan melakukan interview terhadap responden dengan dipandu kuesioner. Sampel terdiri atas 100 orang yang puas terhadap Pizza Hut Solo Square. Convenience sampling merupakan metode yang digunakan untuk mendapatkan sampel. Uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk memastikan kualitas data yang dihasilkan baik. Hierarchical Regression Analysis digunakan untuk menjelaskan hubungan antara variabel yang dihipotesiskan. Hasil dari pengujian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan pada kepuasan konsumen, kualitas layanan berpengaruh signifikan pada kepuasan konsumen, pengalaman merek memperkuat hubungan antara kualitas produk dan kepuasan konsumen, dan pengalaman merek tidak memperkuat hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan konsumen. Dalam studi ini, keterbatasan dan implikasi penelitian juga didiskusikan guna memberikan wawasan aspek teoritis, praktis, dan penelitian lanjutan.
File Dokumen : abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
cover.pdf
bab 1.pdf
bab 2.pdf
bab 3.pdf
bab 4.pdf
bab 5.pdf
IMAGE00090004.JPG
File Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis