Penulis Utama : Ika Yusnita Sari
Penulis Tambahan : 1.
2.
NIM / NIP : F.0207077
Tahun : 2012
Judul : Pengaruh lingkungan fisik dan lingkungan sosial pada customer emotion, kepuasan konsumen, dan niat beli ulang konsumen (studi pada pelanggan produk fashion matahari department store solo grand mall surakarta)
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2012
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Ekonomi Jur. Manajemen-F.0207077-2012
Subyek : LINGKUNGAN FISIK
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Abstrak : Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh lingkungan fisik (kenyamanan toko dan desain toko) dan lingkungan sosial (emosi yang ditunjukkan karyawan dan persepsi konsumen terhadap lingkungan sosial) pada emosi yang dirasakan konsumen, kepuasan konsumen, dan niat beli ulang konsumen Matahari Department Store Solo Grand Mall Surakarta. Survei merupakan metode yang digunakan untuk mengumpulkan data. Dalam studi ini, sampel terdiri dari 135 orang konsumen yang berniat untuk membeli ulang produk fashion Matahari Department Store Solo Grand Mall Surakarta. Teknik purposive sampling merupakan metode yang dipilih untuk menghindari bias dalam mendapatkan sampel. Uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk memastikan kualitas data. Structural equation model (SEM) merupakan metode statistik yang dipilih untuk menguraikan hubungan antar konstruk. Hasil pengujian menunjukkan bahwa baik lingkungan sosial dan lingkungan fisik berpengaruh positif pada emosi yang dirasakan konsumen dan kepuasan konsumen yang pada gilirannya dapat mempengaruhi niat beli ulang konsumen. Keterbatasan dan implikasi juga dibahas dalam penelitian ini. Hal tersebut dimaksudkan untuk memberikan masukan terhadap aspek teoritis, aspek praktis, dan aspek penelitian lanjutan. Kata kunci: lingkungan fisik, lingkungan sosial, emosi yang dirasakan konsumen, perilaku konsumen, manajemen pelayanan konsumen
File Dokumen : abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Cover.pdf
bab1.pdf
bab2.pdf
bab3.pdf
bab4.pdf
bab5.pdf
IMAGE0007.JPG
File Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Siti Khoiriyah, S.E., M.Si
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis