Penulis Utama : Arie Nurhadi
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP :
Tahun : 2007
Judul : Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Pada PO. Ismo Jurusan Wonogiri – Solo tahun 2007
Edisi :
Imprint : Surakarta - FKIP - 2007
Kolasi : xvi, 59 hal.
Sumber : UNS-FKIP NIM.K3402504
Subyek : KONSUMEN, KEPUASAN
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Abstrak : Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui (1). Ada tidaknya pengaruh yang signifikan antara dimensi kualitas pelayanan (Berwujud, Keandalan, Ketanggapan, Keyakinan, Empati) secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada bus PO. ISMO Jurusan Wonogiri – Solo Tahun 2007. (2) Ada tidaknya pengaruh yang signifikan antara dimensi kualitas pelayanan (Berwujud, Keandalan, Ketanggapan, Keyakinan, Empati) secara parsial terhadap kepuasan konsumen pada bus PO. ISMO Jurusan Wonogiri – Solo Tahun 2007. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan analisis kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa PO. ISMO tahun 2007. Pengambilan sampel menggunakan teknik quota sampling dan accidental sampling yang berjumlah 100 penumpang. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah metode angket didukung metode observasi. Teknik analisis data yang digunakan yaitu teknik regresi linier ganda didukung uji F dan uji t sebagai uji hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian disimpulkan bahwa (1). Kualitas pelayanan (berwujud, keandalan, ketanggapan, keyakinan, dan empati) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini ditunjukan dengan nilai Fhitung > F tabel atau 10,551 > 2,30. (2). Variabel Berwujud mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini ditunjukan dengan nilai thitung > t tabel atau 2,516 > 1,645. (3). Variabel Keandalan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini ditunjukan dengan nilai thitung > t tabel atau 2,051 > 1,645. (4). Variabel Ketanggapan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini ditunjukan dengan nilai thitung > t tabel atau 1,983 > 1,645. (5). Variabel Keyakinan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini ditunjukan dengan nilai thitung > t tabel atau 2,277 > 1,645. (6). Variabel Empati mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini ditunjukan dengan nilai thitung > ttabel atau 1,910 > 1,645. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier ganda. Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh persamaan garis regresi yaitu Y = 15,61 + 0,865 X1 + 0,621 X2 + 0,441 X3 + 0,501 X4 + 0,466 X5. Sumbangan relatif (SR) Berwujud (X1) terhadap kepuasan konsumen (Y) sebesar 29,55%. SR Keandalan (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y) sebesar 17,14%. SR Ketanggapan (X3) terhadap kepuasan konsumen (Y) sebesar 15,76%. SR Keyakinan (X4) terhadap kepuasan konsumen (Y) sebesar 20,78%. SR Empati (X5) terhadap kepuasan konsumen (Y) sebesar 16,77%. Sedangkan Sumbangan efektif (SE) Berwujud (X1) terhadap kepuasan konsumen (Y) sebesar 10,63%. SE Keandalan (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y) sebesar 6,16%. SE Ketanggapan (X3) terhadap kepuasan konsumen (Y) sebesar 5,67%. SE Keyakinan (X4) terhadap kepuasan konsumen (Y) sebesar 7,47%. SE Empati (X5) terhadap kepuasan konsumen (Y) sebesar 6,03%.
File Dokumen : abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
babI.II.III.doc
babIV.rtf
babV.doc
File Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Dra. Kristiani, M.Si
2. Sudarno, S.Pd., M.Pd
Catatan Umum : 5606/2007
Fakultas : Fak. KIP