Penulis Utama : Wahyu Herlina
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP :
Tahun : 2009
Judul : Usulan Perbaikan Sistem Antrian pada Pembayaran Rekening Produk Telkom di XYZ
Edisi :
Imprint : Surakarta - FT - 2009
Kolasi : xiv, 69 Hal.
Sumber : UNS-FT Jurusan Teknik Industri NIM.I1304032
Subyek : PELANGGAN TELKOM
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Abstrak : Antrian adalah suatu garis tunggu dari pelanggan (satuan) yang memerlukan layanan dari satu atau lebih pelayanan (fasilitas pelayanan). Pada antrian biasanya pelanggan tiba dengan laju tetap atau tidak tetap untuk memperoleh pelayanan pada fasilitas pelayanan. Bila pelanggan yang tiba dapat masuk ke dalam fasilitas pelayanan, maka pelayanan terhadap pelanggan dapat segera dilakukan. Tetapi jika ia harus menunggu, maka mereka akan membentuk suatu antrian hingga tiba waktunya untuk dilayani. Mereka akan dilayani dengan laju tetap atau tidak tetap. Setelah selesai, mereka meninggalkan sistem. XYZ merupakan tempat konsumen melakukan pembayaran rekening telepon rumah, pembayaran rekening Flexi, pembayaran rekening WARTEL dan pembayaran rekening internet Speedy. Setiap bulan pada tanggal-tanggal tertentu tempat pembayaran rekening telepon sangat ramai sehingga server sibuk dan terjadi antrian panjang. Peneltian ini bertujuan untuk mencari jumlah server yang tepat agar tidak terjadi antrian panjang. Pengumpulan data dilakukan pada bulan Juli 2008 tanggal 17, 18, 19, 20 jam 09.00-12.00. Teori yang digunakan adalah metode antrian multiple chanel single phase karena sesuai dengan masalah yang dihadapi dengan pola kedatangan berdistribusi poisson, pola pelayanan berdistribusi eksponensial, populasi dan panjang antrian tak terbatas, dan disiplin antrian FIFO (First In First Out). Untuk penentuan jumlah loket pelayanan yang optimal digunakan metode Aspiration Level Model, yang terlebih dahulu menentukan waktu perkiraan menunggu pelanggan dalam sistem dan prosentase waktu pelayanan yang menganggur sebagai batas-batas pengambilan keputusan sehingga jumlah server yang optimal dapat ditentukan. Hasil perhitungan didapat bahwa server yang tepat adalah 4 server, untuk mengurangi antrian yang panjang serta waktu menunggu pelanggan yang harus dilayani. Jumlah pelanggan yang antri dalam sistem sebanyak 4 pelanggan dengan waktu tunggu rata-rata dalam sistem sebesar 1,258 menit sehingga dapat mengurangi jumlah pelanggan dalam sistem sebanyak 23 pelanggan dan waktu tunggu rata-rata dalam sistem selama 6,92 menit. Kata kunci : Antrian, Pelanggan, Server
File Dokumen :

A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Trying to get property of non-object

Filename: page/dok_detail.php

Line Number: 147

A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Trying to get property of non-object

Filename: page/dok_detail.php

Line Number: 148

abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
File Jurnal : -
Status : Non Public
Pembimbing : 1. Bapak Eko Liquiddanu, ST, MT
2. Bapak Wakhid A. Jauhari, ST, MT
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Teknik