Penulis Utama : Dwi Rakhmawati
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP :
Tahun : 2009
Judul : Analisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas dengan kepuasan konsumen sebagai variabel pemediasi (survei pada nasabah tabungan britama BRI cabang Klaten)
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2009
Kolasi : x, 59 hal.
Sumber : UNS-F. Ekonomi Jur. Manajemen-F.1206565
Subyek : KUALITAS LAYANAN
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Abstrak : ABSTRAKS Penelitian ini dilakukan pada Bank Rakyat Indonesia (BRI) yang merupakan salah satu bank BUMN. Cabang kerja BRI ini terletak pada Jalan Pemuda Selatan no.67 Klaten. Penelitian ini dilakukan dengan maksud dan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah, kemudian untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah, selanjutnya untuk mengetahui pengaruh kepuasan terhadap loyalitas nasabah dan mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas dengan kepuasan nasabah sebagai variabel pemediasi. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah nasabah tabungan Britama BRI Cabang Klaten. Metode pengambilan sampel mengunakan Non probability sampling dengan metode Convenience sampling yaitu pengumpulan informasi dari responden dalam populasi yang dianggap layak untuk dapat memberikan informasi yang kita butuhkan. Pengujian validitas dilakukan dengan uji korelasi product moment dan pengujian reliabilitas menggunakan Alpha Cronbanch. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Uji Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji F, Uji R, Uji Path Analysis, dan Uji Asumsi Klasik. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan Software SPSS for Windows versi 12.0. Penelitian ini melibatkan 150 responden dengan hasil penelitian yang menunjukkan bahwa variabel independen kualitas layanan berpengaruh positif (15.123) dan signifikan (0,000) terhadap variabel dependen loyalitas nasabah. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif (16.518) dan signifikan (0,000) terhadap kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah yang dirasakan nasabah BRI juga berpengaruh positif (11.803) dan signifikan (0,000) terhadap loyalitas nasabah. Selain itu penelitian ini juga menunjukkan bahwa kepuasan memegang peranan (0,196) sebagai variabel pemediasi pada variabel independen kualitas layanan terhadap variabel dependen loyalitas nasabah tabungan Britama BRI Cabang Klaten.
File Dokumen : abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB I.rtf
BAB II.rtf
BAB III.rtf
BAB IV.rtf
BAB V.rtf
DAFTAR PUSTAKA.rtf
File Dokumen : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Dra. Soemarjati Tj.M M
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis