Penulis Utama : Feliciana Agin Nova
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F.1200062
Tahun : 2004
Judul : Hubungan pengendalian mutu pelayanan pada pendapatan apotek di rumah sakit Orthopedi dan Prothese Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2004
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Ekonomi Jur. Manajemen-F.1200062-2004
Subyek : PELAYANAN
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Abstrak : ABSTRAK Masalah yang hendak dicari jawabannya dalam penelitian ini adalah ada tidaknya hubungan antara mutu pelayanan dengan tingkat kedatangan konsumen dengan pendapatan apotek di Rumah Sakit Orthopedi dan Prothese Prof. Dr. R Soeharso Surakarta. Rencana Analisis: (a) Analisis Chi-Square untuk mengetahui korelasi antara variabel satu dengan yang lainnya. (b) Pengujian apakah ada hubungan antara kedatangan konsumen dengan mutu pelayanan yang meliputi reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangibles, apakah ada hubungan dengan pendapatan menggunakan Test of Independency. (c) Untuk mengetahui tingkat kuat lemahnya tingkat keeratan hubungan yang terjadi antara reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangibles dengan kedatangan konsumen digunakan Contingency Coefficient. Sehubungan dengan masalah tersebut diajukan hipotesis sebagai berikut : (a) Diduga ada hubungan antara pola kedatangan konsumen dengan pendapatan apotek. (b) Diduga ada hubungan antara pola kedatangan konsumen dengan mutu pelayanan. Sejalan dengan masalah tersebut dan hipotesis penelitian maka penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan metode Micro Statistik (Contingensi Coeficient dan Chi Square). Hasil analisis menunjukkan bahwa, ada pengaruh yang positif antara pendapatan dengan pola kedatangan konsumen di RSOP Prof. Dr. R Soeharso di Surakarta dengan uji crosstab kedatangan konsumen dengan pendapatan hasilnya signifikan (12,540) demikian dengan cara yang sama dapat dibuktikan bahwa ada pengaruh antara tingkat kedatangan konsumen dengan mutu pelayanan dan dengan pendapatan apotek, yaitu Contingen dan Contingensi maximum yaitu C 0,710 dengan Cmax 0,816 dekat adanya. Dari bukti-bukti tersebut dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh antara pengendalian mutu pelayanan pada pendapatan apotek di Rumah Sakit Orthopedi dan Prothese Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta. Berdasarkan temuan-temuan tersebut diajukan saran-saran agar mutu pelayanan terhadap konsumen dapat terus ditingkatkan sehingga pendapatan semakin besar dan sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai, yaitu keuntungan serta pelayanan pada masyarakat yang sangat membutuhkan.
File Dokumen : abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Skripsi - Feliciana.pdf
File Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Drs. Susanto Tirtoprodjo
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis