Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah perawatan fasilitas & ketersediaanya mampu meningkatkan kepuasan pengunjung Solo Paragon Lifestyle Mall bagaimana proses perawatan yang dilakukan oleh pihak manajemen mal. Penelitian ini dilakukan di Solo Paragon Lifestyle Mall terletak di Jalan Yosodipuro No. 133 Mangkubumen, Kec. Banjarsari, Surakarta, Jawa Tengah. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan studi kasus yang memusatkan perhatian pada suatu kasus. Pengumpulan data dilakukan dengan cara pengamatan (observasi) langsung dan wawancara (interview) yang dilakukan oleh peneliti di Solo Paragon Lifestyle Mall. Hasil penelitian dan analisis data disimpulkan bahwa dalam menjalankan kegiatan perawatan fasilitas oleh pihak manajemen Solo Paragon Lifestyle Mall sudah dilakukan dengan maksimal, tetapi terdapat beberapa kendala sehingga kendala tersebut harus segera diselesikan dengan baik oleh pihak manajemen Solo Paragon Lifestyle Mall.

Kata kunci: Fasilitas, Manejemen komplain, Kepuasan Konsumen.