Laporan Tugas Akhir ini dilatarbelakangi oleh perkembangan teknologi dan
inovasi pelayanan dalam penjualan tiket kereta api untuk efektivitas pelayanan
penjualan tiket PT. Kereta Api Indonesia (Persero). Lebih lanjutnya, penelitian ini
dilakukan bertujuan untuk mengetahui peran aplikasi KAI Access untuk
kemudahan dan efektivitas pelayanan penjualan tiket di Stasiun Besar
Yogyakarta, upaya yang telah dilakukan untuk meningkatkan efektivitas
pelayanan penjualan tiket, dan untuk mengetahui kendala dalam penerapan
penggunaan aplikasi KAI Access beserta solusinya.
         Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan berdasarkan data
deskriptif untuk memperoleh informasi tentang peran aplikasi KAI Access dalam
upaya meningkatkan efektivitas pelayanan penjualan tiket di Stasiun Besar
Yogyakarta. Metode pengumpulan data yang dilakukan adalah menggunakan
metode observasi saat kuliah magang mahasiswa, metode wawancara dengan
calon penumpang, pimpinan, dan staf, serta metode studi pustaka dari sumber
pustaka dan dokumen sebagai pelengkap.
         Hasil dari penelitian ini adalah menjelaskan upaya yang dilakukan pihak
Stasiun Besar Yogyakarta dalam meningkatkan efektivitas pelayanan penjualan
tiket dan peran dari penerapan penggunaan aplikasi KAI Access yang dirasakan
oleh penumpang, petugas loket, serta staf. Selain itu, penelitian ini juga
membahas kendala yang dialami oleh penumpang, petugas loket, dan staf dalam
penerapan penggunaan aplikasi KAI Access di Stasiun Besar Yogyakarta beserta
solusi yang telah dilakukan. Pada bagian akhir pembahasan ditambahkan analisis
SWOT untuk menganalisa kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman dari
penerapan penggunaan aplikasi KAI Access untuk efektivitas pelayanan penjualan
tiket.
          Kesimpulannya, penerapan penggunaan aplikasi KAI Access di Stasiun
Besar Yogyakarta telah berperan dalam upaya peningkatan efektivitas pelayanan
penjualan tiket di Stasiun Besar Yogyakarta. Peran tersebut telah dirasakan oleh
penumpang, petugas loket, dan staf terutama dalam hal kemudahan dan efektivitas
pelayanan, meskipun masih ada beberapa kendala dalam penerapannya seperti
adanya gangguan server, kurangnya sosialisasi, dan masih adanya komplain dari
penumpang.

Kata Kunci : Efektivitas Pelayanan, Ticketing, KAI Access, Stasiun Besar
Yogyakarta