Penulis Utama : Slamet Raharjo
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : S.4105070
Tahun : 2009
Judul : Konflik pekerjaan-keluarga (work-familiy conflict) , stres kerja dan pengaruh kinerja pelayanan konsumen ( studi kasus pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Wilayah Surakarta)
Edisi :
Imprint : Surakarta - Pascasarjana - 2009
Kolasi :
Sumber : UNS-Pascasarjana Prodi. Magister Manajemen-S.4105070-2009
Subyek : PELAYANAN KONSUMEN
Jenis Dokumen : Tesis
ISSN :
ISBN :
Abstrak : ABSTRAK Penelitian ini bertujuan : (1) mengetahui apakah konflik antara pekerjaan-keluarga (Work-Family Conflict) mempunyai pengaruh secara individu terhadap stress kerja, (2) mengetahui apakah konflik antara keluarga-pekerjaan (Familiy-Work Conflict) mempunyai pengaruh secara individu terhadap stress kerja, (3) mengetahui apakah supervisor fairness dan shared interpersonal values mempunyai pengaruh terhadap stress kerja, (4) mengetahui apakah stress kerja mempunyai pengaruh terhadap kinerja pelayanan konsumen. Penelitian ini dilakukan di PT Bank Mandiri (Persero) Tbk se wilayah Surakarta menggunakan sampel dengan metode sensus dimana semua karyawan yang ada dibagian pelayanan dijadikan sampel penelitian sehingga sampel yang digunakan untuk penelitian sebanyak 65 orang karyawan bagian pelayanan, 16 orang atasan langsung karyawan bagian pelayanan. Metode pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner yang diberikan kepada karyawan bagian pelayanan dan atasan langsung karyawan Bank Mandiri. Sedangkan metode analisis data yang digunakan meliputi pengujian instrument penelitian yang terdiri dari uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik serta pengujian hipotesis yang meliputi analisis regresi linier berganda, pengujian uji- F dan pengujian uji-t Berdasarkan hasil uji-t menunjukkan bahwa variabel konflik pekejaan-keluarga (work-family conflict) mempunyai pengaruh positif yang signifikan terhadap variable stres kerja (job stress), variable konflik keluarga-pekerjaan (family-work conflict) mempunyai pengaruh positif yang tidak signifikan terhadap variable stres kerja (job stress), variable supervisor fairness dan shared interpersonal values mepunyai pengaruh negatif yang signifikan terhadap stres kerja (Job Stress). Konflik pekerjaan-keluarga (work-family conflict) dan konflik keluarga-pekerjaan (family-work conflict) mempunyai pengaruh yang positif terhadap stres kerja (job stress) disebut penyebab stress (stress producers). Variabel supervisor fairness dan shared interpersonal values yang mempunyai pengaruh negative yang signifikan terhadap stres kerja (job stress) disebut pengurang stress (stress reducers.) Variabel stres kerja (job stress) mempunyai pengaruh negative yang signifikan terhadap variabel kinerja pelayanan konsumen. Dari uji koefisien determinasi variasi perubahan variable bebas yaitu konflik pekejaan-keluarga (work-family conflict), konflik keluarga-pekerjaan (family-work conflict), Supervisor Fairness dan Shared Interpersonal values mampu menjelaskan variasi perubahan variable stress pekerjaan (Job Stress) sebesar 96,00% sedangkan sisanya sebesar 4,000 % dijelaskan oleh factor lain yang tidak dijelaskan dalam model. Berdasarkan hasil regresi menunjukkan bahwa variable yang paling berpengaruh terhadap stress kerja (job stress) adalah variable supervisor fairness dengan koefisien regresi sebesar -0,572 yang merupakan stress reducers, selanjutnya variable work-family conflict dengan koefisien regresi sebesar 0,397 yang merupakan stress producers dan variable shared interpersonal values dengan koefisien regresi sebesar -0,357 yang merupakan stress reducers.
File Dokumen :

A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Trying to get property of non-object

Filename: page/dok_detail.php

Line Number: 147

A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Trying to get property of non-object

Filename: page/dok_detail.php

Line Number: 148

abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
File Jurnal : -
Status : Non Public
Pembimbing : 1. Prof. Dr. Bambang Sutopo, M.Com, Akt
2. Drs. Karsono, Msi
Catatan Umum : 40/2008
Fakultas : Pascasarjana