Penulis Utama : Eryanto Budi Prasetyo
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : S.4106050
Tahun : 2008
Judul : Pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah kredit perorangan pada pd. BPR Bank Daerah Kabupaten Karanganyar
Edisi :
Imprint : Surakarta - Pascasarjana - 2008
Kolasi :
Sumber : UNS-Pascasarjana Prodi. Manajemen-S.4106050-2008
Subyek : DIMENSI KUALITAS PELAYANAN
Jenis Dokumen : Tesis
ISSN :
ISBN :
Abstrak : ABSTRAKSI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : 1) pengaruh antara variabel dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensi reliability, responsiveness, emphaty, assurance dan tangibles secara parsial terhadap kepuasan nasabah kredit perorangan yang dilaksanakan pada PD. BPR Bank Daerah Kabupaten Karanganyar, 2) pengaruh antara variabel dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensi reliability, responsiveness, emphaty, assurance dan tangibles secara simultan terhadap kepuasan nasabah kredit perorangan yang dilaksanakan pada PD. BPR Bank Daerah Kabupaten Karanganyar, 3) variabel yang paling dominan berpengaruh dari kelima variabel dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensi reliability, responsiveness, emphaty, assurance dan tangibles terhadap kepuasan nasabah kredit perorangan yang dilaksanakan pada PD. BPR Bank Daerah Kabupaten Karanganyar. Penelitian ini dilakukan di PD. BPR Bank Daerah Kabupaten Karanganyar dengan menggunakan populasi sebanyak 6.815 nasabah serta menggunakan sampel sebanyak 100 orang. Metode sampel dengan proporsional cluster random sampling. Sumber data menggunakan data primer dan data sekunder, sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah teknik uji instrumen meliputi uji validitas dan uji reliabilitas; analisis regresi linier berganda; uji asumsi klasik meliputi uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas, uji autokorelasi dan uji normalitas; uji statistik meliputi uji t, uji F dan koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) variabel reliability, responsiveness dan tangibles berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah PD. BPR Bank Daerah Kabupaten Karanganyar, sedangkan variabel emphaty dan assurance tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah PD. BPR Bank Daerah Kabupaten Karanganyar; 2) terdapat pengaruh secara serempak antara reliability, responsiveness, emphaty, assurance dan tangibles terhadap kepuasan nasabah PD. BPR Bank Daerah Kabupaten Karanganyar; 3) hasil uji koefisien determinasi (R2) menunjukkan hasil sebesar 0,332 berarti proporsi variasi variabel reliability, responsiveness, emphaty, assurance dan tangibles mempengaruhi variasi variabel kepuasan nasabah PD. BPR Bank Daerah Kabupaten Karanganyar sebesar 35,1%, sedangkan sisanya 64,9% menggambarkan adanya variasi bebas lain yang tidak dijelaskan dalam model ini misalnya kepercayaan nasabah dan keluhan (complaint) nasabah. Kata kunci : reliability, responsiveness, emphaty, assurance, tangibles dan kepuasan nasabah
File Dokumen :

A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Trying to get property of non-object

Filename: page/dok_detail.php

Line Number: 147

A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Trying to get property of non-object

Filename: page/dok_detail.php

Line Number: 148

abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
File Jurnal : -
Status : Non Public
Pembimbing : 1. Prof. Dr. Tulus Haryono, M.Ek
2. Drs. Moch. Amien Gunadi, MP
Catatan Umum : 225/2008
Fakultas : Pascasarjana