Penulis Utama : Imm Primastuty S
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : S.4106071
Tahun : 2008
Judul : Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kesetiaan pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada warung makan es masuk Mojolaban
Edisi :
Imprint : Surakarta - Pascasarjana - 2008
Kolasi :
Sumber : UNS-Pascasarjana Prodi. Manajemen-S.4106071-2008
Subyek : KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA
Jenis Dokumen : Tesis
ISSN :
ISBN :
Abstrak : ABSTRAKSI Dalam dunia jasa, kualitas pelayanan, harga, kepuasan, dan kesetiaan pelanggan merupakan hal umum yang harus diperhatikan, karena faktor-faktor tersebut dapat mempengaruhi jalannya bisnis jasa tersebut. Pengembangan dan pemeliharaan kualitas pelayanan yang antara lain terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy secara berkesinambungan dalam bisnis jasa tersebut, tentulah sudah menjadi tujuan kinerja dalam bisnis tersebut. Tantangan pokok bagi para peneliti adalah mengidentifikasi dan memahami bagaimana variabel kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap kesetiaan pelanggan, sementara itu kepuasan pelanggan sendiri juga berpengaruh terdapat kesetiaan pelanggan. Kedua hal tersebut digunakan untuk memahami pelanggan yang puas dan pelanggan yang setia. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 150 responden, yaitu pengunjung Warung Makan Es Masuk Mojolaban yang telah melakukan kunjungan dan transaksi minimal 3 kali dengan Warung Makan Es Masuk Mojolaban. Model analisis menggunakan Structural Equation Modelling dengan perangkat lunak AMOS 5. Hasil pengujian menunjukkan variabel kualitas pelayanan dan harga memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Warung Makan Es Masuk Mojolaban. Hasil yang kedua yaitu, kualitas pelayanan dan harga juga berpengaruh positif terhadap kesetiaan pelanggan, dan hasil yang ketiga adalah kepuasan pelanggan mempengaruhi kesetiaan pelanggan secara positif. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan, Dan Kesetiaan Pelanggan.
File Dokumen :

A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Trying to get property of non-object

Filename: page/dok_detail.php

Line Number: 147

A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Trying to get property of non-object

Filename: page/dok_detail.php

Line Number: 148

abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
File Jurnal : -
Status : Non Public
Pembimbing : 1. Prof. Dr. Hartono, MS
2. Dra. Soemarjati Tjokroamidjojo, MM
Catatan Umum : 233/2008
Fakultas : Pascasarjana