Penulis Utama : Variana Hotnida Yasmaniar
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : S.4106028
Tahun : 2008
Judul : Analisis pengaruh kualitas pelayanan dengan kepuasan debitur modal kerja dengan kepercayaan sebagai variabel intervening pada PT. Bank Central Asia kantor cabang Solo Tbk
Edisi :
Imprint : Surakarta - Pascasarjana - 2008
Kolasi :
Sumber : UNS-Pascasarjana Prodi Ilmu Hukum-S.4106028-2008
Subyek : KUALITAS PELAYANAN
Jenis Dokumen : Tesis
ISSN :
ISBN :
Abstrak : ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : 1) untuk mengetahui pengaruh antara kualitas pelayanan ditinjau dari dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty dengan kepuasan Debitur Modal Kerja PT. Bank Central Asia Kantor Cabang Solo, 2) Untuk mengetahui pengaruh antara kepercayaan dengan kepuasan Debitur Modal Kerja PT. Bank Central Asia Kantor Cabang Solo, 3) Untuk mengetahui pengaruh antara kualitas pelayanan dengan kepuasan Debitur Modal Kerja PT. Bank Central Asia Kantor Cabang Solo melalui kepercayaan sebagai variabel intervening. Penelitian ini dilakukan di PT. Bank Central Asia Kantor Cabang Solo dengan menggunakan populasi sebanyak 560 debitur serta menggunakan sampel sebanyak 100 responden. Metode sampel dengan proporsional cluster random sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara, observasi dan dokumentasi, sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah teknik uji instrumen meliputi uji validitas dan uji reliabilitas; uji prasyarat analisis meliputi uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas, uji autokorelasi dan uji normalitas; analisis regresi bertingkat; uji statistik meliputi uji t, uji F dan koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) kualitas pelayanan ditinjau dari dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty berpengaruh dengan kepuasan debitur modal kerja PT. Bank Central Asia Kantor Cabang Solo; 2) terdapat pengaruh antara kepercayaan dengan kepuasan debitur modal kerja PT. Bank Central Asia Kantor Cabang Solo; 3) terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan ditinjau dari dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty dengan kepuasan debitur modal kerja PT. Bank Central Asia Kantor Cabang Solo melalui kepercayaan sebagai variabel intervening. Kata kunci : tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty, kepercayaan dan kepuasan debitur
File Dokumen :

A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Trying to get property of non-object

Filename: page/dok_detail.php

Line Number: 147

A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Trying to get property of non-object

Filename: page/dok_detail.php

Line Number: 148

abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
File Jurnal : -
Status : Non Public
Pembimbing : 1. Prof. Dr. Bambang Sutopo, M.Com, Akt
2. Drs. Moch. Amien Gunadi, MP
Catatan Umum : 860/2008
Fakultas : Pascasarjana