Penulis Utama : Yanuar Putranto Subagyo
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : C.9405055
Tahun : 2008
Judul : Jasa pelayanan ticketing di PT. Seta Tour And Travel Yogyakarta
Edisi :
Imprint : Surakarta - FSSR - 2008
Kolasi :
Sumber : UNS-FSSR Prog. DIII Usaha Perjalanan Wisata-C.9405055-2008
Subyek : PELAYANAN
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN :
ISBN :
Abstrak : ABSTRAK 2008. Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata, Fakultas Sastra dan Seni Rupa, Universitas Sebelas Maret Surakarta. Pariwisata memiliki multy player effect yang beragam, salah satunya tentang penjualan tiket pesawat. Wisatawan yang berkunjung ke suatu daerah tujuan wisata di luar tempat tinggalnya menggunakan tiket pesawat karena efisiensi waktu dan biaya. Tour and Travel yang menjual tiket pesawat ikut berkembang seiring dengan meningkatnya penjualan tiket pesawat. Tujuan penulisan adalah untuk mengetahui bagaimana jasa pelayanan Ticketing di PT. Seta Tour and Travel kepada konsumen, mengetahui strategi yang ditetapkan dalam meningkatkan jumlah konsumen, dan mengetahui hambatan yang dihadapi dalam pelayanan jasa kepada konsumen dan upaya penyelesaianya. Metode penelitian yang digunakan dalam laporan tugas akhir ini adalah metode diskriptif kualitatif membuat rincian, gambaran sistematif, factual dan akurat, sifat-sifat serta hubungan antara fenomena yang diselidiki yaitu dengan melakukan wawancara terhadap staf dan karyawan PT. Seta Tour and Travel, observasi langsung terhadap objek permasalahan, dokumen perusahaan dan kepustakaan berupa buku – buku yang berhubungan dengan bidang ticketing. Hasil dari penelitian adalah mengetahui bagaimana jasa pelayanan Ticketing di PT. Seta Tour and Travel kepada konsumen yaitu perencanaan berupa pengarahan dan petunjuk kepada karyawan yang berhubungan langsung dengan konsumen sesuai dengan tata cara pelaksanaan kerja untuk melayani dan menangani konsumen dengan tujuan memberikan yang terbaik dan maksimal sehingga konsumen puas dan tidak ada komplain. Mengetahui strategi yang ditetapkan dalam meningkatkan jumlah konsumen yaitu memiliki standar servis, memberikan diskon, menggunakan prinsip sales call dan maintenance konsumen. Mengetahui hambatan yang dihadapi dalam pelayanan jasa kepada konsumen dan upaya penyelesaianya. Kesimpulan dari penulisan adalah PT. Seta Tour and Travel memiliki standar tata cara sikap pelayanan yang sesuai dengan prosedur kerja untuk kenyamanan dan kepuasan konsumen. PT. Seta Tour and Travel memiliki strategi untuk menarik konsumen. Kepuasan konsumen merupakan strategi jangka panjang dalam upaya meningkatkan citra positif perusahaan. Dalam menjalankan bisnisnya PT. Seta Tour and Travel mengalami hambatan sehingga harus ada upaya dan tindakan untuk menanganinya supaya bisnis perusahaan tetap berjalan baik dan seimbang.
File Dokumen : Tidak ada file dalam dokumen ini.
File Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Wahyuningsih, SE
2. Dra. Hj. Isnaini W.W., M.Pd
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Sastra dan Seni Rupa