SATISFACTION
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy pada customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction serta untuk mengetahui pengaruh satisfaction pada customer loyalty yang dimoderasi oleh expertise.
Sampel dalam penelitian ini...
Cemporet Satya Graha
Skripsi
Surakarta-F.Ekonomi-2011
MINAT BELI
Penelitian ini bertujuan untuk menguji permasalahan apakah karakteristik pada celebrity endorser yang meliputi daya tarik (attractiveness) dan krediilitas (credibility) yang mengacu pada keahlian (expertise) dan kepercayaan (trustworthniess) berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli produk shampo merek Clear For Men, Penelitian ini...
Kalista Yudha Prama
Skripsi
Surakarta-F. Ekonomi-2011
ANALISIS
Penelitian ini dilakukan pada Hotel Sanashtri yang merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang jasa perhotelan di Surakarta. Hotel Sanashtri berlokasi di Jalan Sutowijoyo no.45 Surakarta. Tujuan umum penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh respon perusahaan (apology/permintaan maaf, promptnees/ kecepatan waktu, explanation/...
Patria Indyah P
Skripsi
Surakarta-F.Ekonomi-2011
RETURN SAHAM
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor fundamental keuangan perusahaan dalam hal ini adalah ROA, Profit Margin, Cash Flow, Leverage, Likuiditas dan Asset Turn Over terhadap return saham perusahaan manufaktur di Bursa Efek Indonesia secara simultan dan secara parsial serta mengetahui variabel apa yang memiliki pengaruh paling...
Eni Purwanti
Skripsi
Surakarta-F.Ekonomi-2011
KEPUASAN KERJA
Penelitian ini bertujuan untuk memberikan bukti empiris tentang kepuasan kerja sebagai variabel yang memediasi pengaruh tekanan peran pada komitmen afektif. Penelitian ini dilakukan pada PT. Federal International Finance (F.I.F) di Surakarta.
Desain penelitian yang digunakan adalah penelitian survei. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan...
Sebrina Kartikasary Hermas
Skripsi
Surakarta-F. Ekonomi-2011
RUMAH SAKIT
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship Management terhadap loyalitas pasien rawat inap di Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum Semarang. Serta untuk mengetahui bentuk – bentuk Customer Relationship Management di Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum Semarang.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien...
Ezra Edi Hastono
Skripsi
Surakarta-F. Ekonomi-2011
SOLO BATIK CARNIVAL
Penelitian ini memfokuskan pada salah satu agenda even pariwisata di Kota Solo yang bernama Solo Batik Carnival. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh atribut Solo Batik Carnival terhadap kepuasan wisatawan, dimana kepuasan wisatawan juga berpengaruh terhadap niat untuk menyaksikan kembali (behavioral intention).
Penelitian...
Reshinta Zvesdanova
Skripsi
Surakarta-F. Ekonomi-2011
KWALITAS-JASA
Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui pengaruh secara parsial dimensi kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan nasabah KSP BMT Prima Dinar Ngadiluwih, (2) mengetahui pengaruh secara bersama-sama antara kualitas pelayanan jasa yang diberikan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan jasa pada KSP BMT Prima Dinar Ngadiluwih dan (3) untuk...
Suryo Maruto
Skripsi
surakarta-F.Ekonomi-2011
CUSTOMER RETENTION
Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh customer satisfaction, swiching barriers, dan trust in brand terhadap customer retention pada service provider yang memungkinkan terjadi pembelian secara terus menerus. Peneliti mengajukan hipotesis H1: customer satisfaction berpengaruh pada customer retention, H2: trust in brand berpengaruh pada...
Niken Pusporini
Skripsi
Surakarta-F. Ekonomi-2011
TANGIBLES
This research aims to find out the effect of service quality dimensions consisting of tangibles and intangibles on the customer satisfaction in Wisma Bhayangkara Tawangmangu Inn. The research was carried out using survey method. The data source of research was primary data and the data collection was done by distributing questionnaire. The...
Puri Atika
Skripsi
Surakarta-F. Ekonomi-2011