Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh stres peran dan kepribadian proaktif pada kreativitas karyawan dan customer oriented boundary spanning behavior (COBSB). Populasi pada penelitian ini yaitu seluruh karyawan industri perhotelan bintang 3,4, dan 5 di Wilayah Solo Raya. Sementara, sampell pada penelitian ini berjumlah 160 responden yang dikumpulkan melalui kuesioner offline dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling yang disesuaikan dengan kriteria sampel yaitu karyawan yang diposisikan pada bagian frontliner. Pada penelitian ini juga dilakukan uji hipotesis dengan metode SEM menggunakan software SmartPLS 3. Hasil penelitian menununjukkan bahwa stres peran dalam dimensi konflik peran berpengaruh negatif pada kreativitas karyawan, sedangkan stres peran dalam dimensi ambiguitas peran tidak berpengaruh pada kreativitas karyawan. Di sisi lain, kepribadian proaktif berpengaruh positif pada kreativitas karyawan. Selain itu, kreativitas karyawan berpengaruh positif pada COBSB dalam dimensi representasi eksternal dan internal influence. Namun, kreativitas karyawan tidak berpengaruh pada COBSB dalam dimensi pemberian layananan. Internal influence juga berpengaruh positif pada pemberian layanan. Kemudian, hasil penelitian juga menunjukkan bahwa internal influence memediasi pengaruh kreativitas karyawan pada pemberian layanan.
