Instagram merupakan salah satu media sosial yang paling banyak digunakan di Indonesia. Pengguna Instagram didominasi oleh wanita rentang usia 18-24 tahun. Rentang usia ini sekaligus menjadi pangsa pasar online terbesar di Indonesia. Atas hal tersebut, Instagram menjadi media sosial yang paling banyak digunakan bagi pelaku UMKM dalam mengembangkan bisnis secara online atau kerap disebut onlineshop. Dalam pelaksanaannya onlineshop perlu memperhatikan hubungan dengan konsumen guna perluasan pasar.
Penelitian ini mengusung teori S-O-R (Stimulus-Organism-Response) yang bertujuan untuk menguji pengaruh penggunaan celebrity endorsement, konten pemasaran, dan copywriting sebagai stimulus, terhadap online customer engagament sebagai respon pada salah satu pelaku UMKM yakni Nalu, dengan akun Instagram @nalu.id.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan 145 sampel pengikut aktif @nalu.id yang ditunjukkan dengan ada atau tidaknya interaksi melalui likes yang didapatkan dengan menggunakan rumus slovin. Teknik pengambilan sampel yakni simple random sampling dengan kuesioner yang disebar secara acak melalui direct messages responden. Hasil penelitian dianalisa dengan menggunakan teknik regresi linier berganda dengan menggunakan bantuan program SPSS.
Hasil penelitian ini menunjukkan nilai uji t celebrity endorsement sebesar 4,881; konten pemasaran sebesar 2,218; dan copywriting sebesar 3,354 ketiganya memiliki nilai uji-t lebih besar dari t-tabel yakni 1,976 sehingga variabel bebas pada penelitian ini memiliki pengaruh signifikan positif terhadap online customer engagement. Nilai uji-f pada penelitian ini menunjukkan nilai 32,339 lebih besar dari f-tabel yakni 2,67 sehingga apabila ketiga variabel digunakan secara simultan akan berpengaruh positif terhadap online customer engagement. Kesimpulannya, apabila celebrity endorsement, konten pemasaran, dan copywriting semakin banyak digunakan maka online customer engagement akan semakin meningkat pada pengguna akun Instagram @nalu.id.
Kata kunci: Instagram, Endorsement, Pemasaran, Copywriting, Engagement
