ABSTRAK Penulisan Tugas Akhir ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui secara lebih mendalam tentang prosedur surat menyurat baik surat masuk maupun surat keluar hingga sampai pada proses pengarsipan surat pada bagian sekretariat di Rumah Sakit Kasih Ibu Surakarta. Di dalam melakukan pengamatan jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian deskriptif yang menggambarkan mengenai prosedur surat menyurat pada bagian sekretariat Rumah Sakit Kasih Ibu Surakarta. Sumber data dalam pengamatan ini adalah sumber data primer melalui wawancara dan observasi, serta sumber data sekunder melalui arsip-arsip dan keterangan-keterangan lain yang melengkapi dan mendukung dalam pengamatan. Penarikan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling dengan mengambil informan kasie sekretariat. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara dan dokumetasi. Dari hasil pengamatan yang dilakukan pada bagian sekretariat di Rumah Sakit Kasih Ibu diperoleh kesimpulan bahwa prosedur pengurusan surat masuk dimulai dari surat diterima oleh sekretariat kemudian disortir, dibuka dan dikeluarkan dari sampul, diteliti mengenai asal surat, dibaca dan diagendakan dalam buku agenda surat masuk, kemudian diserahkan kepada direktur untuk diberikan instruksi. Selanjutnya petugas sekretariat menyerahkan surat tersebut kepada bagian yang diberi instruksi untuk ditindaklanjuti. Prosedur penanganan surat keluar yaitu konsep surat yang sudah jadi diserahkan ke bagian sekretariat untuk diketik, diberi nomor urut surat, unit kerja, kode perihal, kode bulan dan tahun pembuatan surat. Kemudian surat diberikan kepada bagian yang membutuhkan untuk dikoreksi. Selanjutnya surat dimintakan tanda tangan pada direktur dan diberi stempel Rumah Sakit untuk kemudian dikirim dan diarsip. Saran yang dapat disampaikan bagi pihak sekretariat Rumah Sakit Kasih Ibu adalah untuk segera menyampaikan surat kepada bagian / departemen terkait yang dituju dengan cepat, tepat dan aman sehingga pekerjaan yang berhubungan dengan surat tersebut dapat ditangani dan dilaksanakan dengan segera.
