Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk yang dilakukan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen pada pameran Etnic-k Indonesia. Penelitian ini dilaksanakan dengan mendistribusikan kuesioner online kepada konsumen yang pernah membeli produk Etnic-k Indonesia melalui pameran. Penyebaran kuesioner online melibatkan sebanyak 60 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang dipakai dalam penelitian ini, antara lain analisis korelasi, koefisien determinasi, regresi bergandaa, uji-t, dan uji f yang mana pengolahan datanya menggunakan bantuan SPSS 26.
Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan mempunyai hubungan yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kemudian, kualitas produk berhubungan secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan dan kualitas produk secara bersama-sama mempunyai hubungan yang positif serta signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini berarti apabila kualitas pelayanan dan kualitas produk mengalami peningkatan, maka kepuasankonsumen akan ikut mengalami peningkatan. Oleh karena itu, semakin baik kualitas pelayanan yang dilakukan dan semakin unggul kualitas produk yang dijual Etnic-k Indonesia, seperti memberikan pelayanan sesuai dengan harapan konsumen serta daya tahan produk yang kuat akan meningkatkan kepuasan yang dirasakan konsumen.
