ANALISIS KUALITAS LAYANAN, INTEGRASI MAHASISWA PADA KINERJA MAHASISWA DAN LOYALITAS MAHASISWA DENGAN MOTIVASI SEBAGAI VARIABEL MODERATOR

Oleh :
Sri Lestari P. - T401908050 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Penelitian ini menginvestigasi peran katalitik motivasi dalam menghubungkan kualitas layanan dan integrasi mahasiswa, serta implikasinya terhadap kinerja dan loyalitas mahasiswa di pendidikan terbuka dan jarak jauh. Pendekatan kuantitatif yang digunakan dengan desain eksplanatori kausal, survei dilakukan terhadap 696 mahasiswa Universitas Terbuka, yang dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan SmartPLS. Hasil menunjukkan bahwa integrasi mahasiswa secara signifikan memengaruhi komitmen, loyalitas mahasiswa dan kinerja mahasiswa. Motivasi terbukti menjadi pendorong utama integrasi mahasiswa, sementara kualitas layanan secara signifikan memengaruhi integrasi mahasiswa, tetapi tidak secara langsung memengaruhi loyalitas mahasiswa maupun kinerja mahasiswa. Temuan menarik lainnya adalah adanya moderasi negatif yang signifikan antara kualitas layanan dan motivasi terhadap integrasi mahasiswa. Selain itu, komitmen secara signifikan memengaruhi loyalitas mahasiswa dan kinerja mahasiswa juga secara positif memengaruhi loyalitas mahasiswa. Penelitian ini menggarisbawahi bahwa intervensi yang berfokus pada penguatan motivasi dan pengalaman integrasi akan lebih efektif dalam memupuk loyalitas dan kinerja mahasiswa dibandingkan dengan hanya bergantung pada peningkatan kualitas layanan secara parsial. Implikasi teoritis, manajerial, kebijakan dan sosial dari temuan ini dibahas, memberikan wawasan berharga bagi pengelola pendidikan tinggi dalam merancang strategi untuk meningkatkan keterlibatan, keberhasilan dan loyalitas mahasiswa.