FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PENGGUNA DALAM BERBELANJA MELALUI MOBILE SHORT-FORM VIDEO (MSFV): STUDI PADA AFFILIATE SHOPPING YOUTUBE SHORTS INDONESIA

Oleh :
Audra Satria Nugraha - F0222029 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pengguna dalam affiliate shopping berbasis mobile short-form video pada YouTube Shorts di Indonesia, khususnya Generasi Z. Fokus penelitian mencakup kualitas konten, kualitas hubungan, dan customer stickiness dalam membentuk loyalitas sikap serta loyalitas perilaku. Penelitian menggunakan metode kuantitatif melalui survei terhadap 287 responden dan dianalisis menggunakan PLS-SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas konten berpengaruh positif terhadap kualitas hubungan, sedangkan kualitas hubungan meningkatkan customer stickiness. Customer stickiness berpengaruh kuat terhadap loyalitas sikap, sementara loyalitas perilaku lebih dipengaruhi oleh loyalitas sikap. Temuan juga menunjukkan bahwa kualitas konten tidak secara langsung meningkatkan customer stickiness. Penelitian ini menegaskan bahwa loyalitas pengguna lebih banyak dibentuk melalui kualitas hubungan dan keterikatan emosional dibandingkan kualitas konten semata. Hasil penelitian ini memberikan implikasi bagi kreator, brand, dan platform untuk mengembangkan strategi affiliate shopping yang lebih autentik dan berorientasi hubungan.