Analisis Ketergantungan Nasabah Pensiunan terhadap Layanan Bank Woori Saudara KCP Wonogiri

Oleh :
Irwan Aji Prasetiyo - V1723048 - Sekolah Vokasi

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan proses pelayanan pencairan dana pensiun, mengidentifikasi bentuk ketergantungan nasabah pensiunan terhadap pegawai bank, serta menganalisis dampak ketergantungan tersebut terhadap efisiensi layanan di Bank Woori Saudara KCP Wonogiri. Penelitian ini penting dilakukan karena perkembangan layanan digital masih menjadi tantangan bagi nasabah pensiunan dalam menjalankan transaksi secara mandiri. Metode penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan melakukan observasi secara langsung terhadap pelayanan dan wawancara mendalam dengan tugas frontliner meliputi teller dan customer service serta nasabah pensiunan. Penelitian ini mengkaji bentuk ketergantungan nasabah pensiunan yang diuraikan ke beberapa faktor meliputi ketergantungan karena keterbatasan teknologi, ketergantungan karena faktor psikologis, ketergantungan karena keterbatasan fisik, dan ketergantungan karena kebiasaan dan kenyamanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nasabah pensiunan memiliki ketergantungan yang tinggi terhadap pegawai bank, terutama pada proses autentikasi dan pengisian slip. Ketergantungan tersebut disebabkan oleh keterbatasan nasabah pensiunan dalam menggunakan teknologi dan rasa kurang percaya diri dalam melakukan transaksi secara mandiri. Kondisi tersebut menyebabkan proses pelayanan menjadi lama dan antrean lebih padat, khususnya pada saat pencairan dana pensiun.