Pengaruh User-Generated Content (UGC) dan Firm-Generated Content (FGC) terhadap Purchase Intention Produk Parfum HMNS melalui Perceived Quality dan Brand Trust

Oleh :
Ralvy Athaya Zahran - F0422051 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh user-generated content (UGC) dan firm-generated content (FGC) terhadap purchase intention produk parfum HMNS melalui perceived quality dan brand trust. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian terdiri dari 208 responden Generasi Z berusia 18–26 tahun yang pernah terpapar konten HMNS di media sosial dan belum pernah membeli parfum HMNS. Data dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa UGC berpengaruh positif terhadap perceived quality, tetapi tidak berpengaruh signifikan terhadap brand trust. FGC berpengaruh positif terhadap perceived quality dan brand trust. Selain itu, perceived quality berpengaruh positif terhadap brand trust dan purchase intention, sedangkan brand trust tidak berpengaruh signifikan terhadap purchase intention pada taraf signifikansi utama penelitian. Hasil uji mediasi menunjukkan bahwa perceived quality memediasi pengaruh UGC dan FGC terhadap purchase intention, sedangkan brand trust tidak terbukti sebagai mediator, baik secara spesifik maupun berantai. Temuan ini menunjukkan bahwa niat beli calon konsumen terhadap parfum HMNS lebih banyak terbentuk melalui persepsi kualitas dibandingkan melalui kepercayaan merek. Oleh karena itu, pengelolaan UGC dan FGC perlu diarahkan untuk memperkuat persepsi kualitas calon konsumen terhadap produk HMNS.