Sistem Pelayanan Rekomendasi Pembelian dan Perpanjangan BBM Subsidi Bagi Pelaku UMKM pada Dinas Koperasi UKM dan Perindustrian Kota Surakarta

Oleh :
Ganis Bela Selvia - V0723033 - Sekolah Vokasi

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan sistem pelayanan rekomendasi pembelian dan perpanjangan BBM subsidi melalui website XStar serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam pelaksanaannya pada Dinas Koperasi UKM dan Perindustrian Kota Surakarta. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara semi terstruktur, observasi non partisipan, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas Kepala Bidang Perindustrian, Pengolah Data dan Informasi, serta Pengelola Layanan Operasional. Analisis data dilakukan melalui tahapan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian dianalisis dengan menggunakan komponen standar pelayanan publik berdasarkan Permen PANRB Nomor 15 Tahun 2014 tentang standar pelayanan yang meliputi persyaratan, sistem mekanisme dan prosedur, jangka waktu pelayanan, biaya, produk layanan, serta sumber daya manusia. Berdasarkan komponen tersebut, pelayanan rekomendasi pembelian dan perpanjangan BBM subsidi melalui website XStar telah mendukung digitalisasi pelayanan melalui penginputan data hasil verifikasi, penghitungan kebutuhan BBM subsidi, dan penerbitan surat rekomendasi. Namun demikian, pelaksanaannya masih bersifat semi digital karena beberapa tahapan pelayanan masih dilakukan secara langsung sebelum data diproses dalam sistem. Adapun kendala yang ditemukan meliputi keterbatasan penggunaan surat rekomendasi akibat kuota BBM yang habis, pembatasan pembelian harian, ketidaksesuaian data di lapangan, serta pencabutan rekomendasi akibat pelanggaran. Selain itu, terdapat kendala pada proses verifikasi lapangan dalam mengidentifikasi spesifikasi mesin pemohon akibat tidak adanya label pada mesin lama, keterbatasan informasi teknis, modifikasi mesin, serta penggunaan mesin secara bersama.