Penanganan Perubahan Itinerary Lapangan Oleh Tour Leader Di Bening Mata Tour And Travel Surakarta

Oleh :
Shabrina Kholilia Fauzi - V0223089 - Sekolah Vokasi

Shabrina Kholilia Fauzi, V0223089, 2026, Penanganan Perubahan Itinerary Lapangan Oleh Tour Leader di Bening Mata Tour and Travel Surakarta. Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata, Sekolah Vokasi, Universitas Sebelas Maret Surakarta.Laporan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengidentifikasi kendala yang dihadapi tour leader selama proses perubahan itinerary. Serta mengetahui analisis penangan yang diterapkan oleh tour leader dalam perubahan itinerary lapangan di Bening Mata Tour and Travel Surakarta. Hal ini dilakukan untuk menjaga kelancaran perjalanan wisata, kenyamanan wisatawan, dan kualitas pelayanan sesuai dengan standar operasional perusahaan.Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan studi pustaka. Informasi dalam penelitian ini meliputi pihak general manager, head tour, dan tour leader yang terlibat dalam pelaksanaan kegiatan tour di Bening Mata Tour and Travel. Data yang diperoleh dianalisis secara deskriptif untuk mengetahui kendala yang dihadapi serta penanganan yang digunakan tour leader dalam perubahan itinerary lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kendala yang dihadapi tour leader antara lain faktor cuaca, kendala teknis dan operasional, perbedaan keinginan wisatawan, keterbatasan kondisi fisik dan emosional tour leader, serta munculnya biaya tambahan akibat perubahan jadwal perjalanan. Penanganan tour leader dalam perubahan itinerary lapangan di Bening Mata Tour and Travel. Dengan cara melalui komunikasi real-time dengan tim internal, back office, wisatawan, ketua klien, serta vendor. Selain itu, tour leader juga menerapkan komunikasi transparan, melakukan musyawarah atau polling dalam pengambilan keputusan, memanfaatkan perangkat pendukung seperti itinerary cetak, data klien, google maps, handy talky, dan runner. Serta tetap memperhatikan SOP perusahaan.