Analisis Strategi Peningkatan Produktivitas Transaksi Electronic Data Capture (EDC) Merchant PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Solo Slamet Riyadi

Oleh :
Nurul Aulya Aldina - V1723059 - Sekolah Vokasi

Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi sistem pembayaran di sektor perbankan, salah satunya melalui pemanfaatan mesin Electronic Data Capture (EDC) sebagai sarana pembayaran non-tunai. Namun, produktivitas transaksi EDC pada merchant masih menghadapi berbagai hambatan sehingga pemanfaatannya belum optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis aspek produktivitas transaksi EDC, mengidentifikasi hambatan yang dihadapi oleh merchant dan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Solo Slamet Riyadi, serta menganalisis strategi yang diterapkan untuk meningkatkan produktivitas transaksi EDC. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek produktivitas transaksi EDC meliputi man, material, machine, money, dan method yang mendukung upaya peningkatan produktivitas transaksi EDC. Hambatan yang teridentifikasi meliputi gangguan jaringan, tingginya biaya Merchant Discount Rate (MDR) pada QRIS Dinamis, tingginya tingkat pergantian kasir (turnover), serta penggunaan mesin EDC dari bank kompetitor. Strategi yang diterapkan untuk meningkatkan produktivitas transaksi EDC meliputi pemberian insentif kepada kasir serta penyelenggaraan program promosi berupa diskon dan cashback guna mendorong peningkatan penggunaan EDC. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Solo Slamet Riyadi dalam merumuskan strategi peningkatan produktivitas transaksi EDC.