Analisis Standar Manner 8 Dalam Pemasaran Layanan Transhipment di PT Tirtasantika Nirwana Abadi Melalui Direct Email

Oleh :
Tyas Puput Rahayu - V1223067 - Sekolah Vokasi

Perdagangan internasional yang semakin kompleks mendorong perusahaan logistik untuk mampu menawarkan layanan yang efisien, terstruktur, dan mudah dipahami oleh agent maupun buyer internasional. PT Tirtasantika Nirwana Abadi menerapkan standar komunikasi pemasaran melalui Manner 8 sebagai instrumen penawaran layanan transhipment. Namun demikian, efektivitas penerapannya belum mencapai hasil yang optimal, yang tercermin dari terbatasnya keberhasilan perolehan buyer, serta belum tersedianya divisi khusus Overseas Marketing (OSM) dan masih berlangsungnya proses pemasaran secara manual. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji efektivitas Manner 8, menganalisis kendala yang dihadapi dalam proses penyampaian hingga tahap negosiasi, serta mengidentifikasi dampak ketiadaan divisi OSM terhadap kinerja pemasaran internasional PT Tirtasantika Nirwana Abadi. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data meliputi observasi partisipatif, wawancara mendalam, dan studi dokumentasi. Data yang diperoleh selanjutnya dianalisis menggunakan model analisis Miles, Huberman dan Saldana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Manner 8 cukup efektif dalam mengkomunikasikan nilai layanan transhipment melalui fasilitas gudang berikat, yang dibuktikan dengan keberhasilan memperoleh agent dari Uni Emirat Arab pada rute Dubai–Indonesia–Polandia. Kendati demikian, efektivitas tersebut masih terhambat oleh inkonsistensi dalam komunikasi, proses pengiriman yang belum terdigitalisasi, serta ketiadaan divisi OSM yang menyebabkan fungsi pemasaran dirangkap oleh bagian lain. Penelitian ini menyimpulkan bahwa efektivitas Manner 8 tidak semata-mata ditentukan oleh kualitas isi pesan, melainkan juga dipengaruhi oleh struktur organisasi pemasaran yang memadai serta dukungan sistem digital yang terintegrasi.