Analisis Dimensi EUCS Pada Penggunaan Aplikasi Byond By BSI Oleh Generasi Z Di PT Bank SYariah Indonesia (Persero) Tbk. KCP Klaten Delanggu

Oleh :
Yunita Wulandari - V1723085 - Sekolah Vokasi

Penelitian ini bertujuan untuk menelaah pengalaman Generasi Z dalam menggunakan aplikasi BYOND By BSI, mengidentifikasi motivasi penggunaannya, tantangan yang muncul, serta strategi yang diterapkan pengguna untuk mengatasi kendala tersebut, ditinjau dari dimensi End User Computing Satisfaction (EUCS). Penelitian ini penting dilakukan karena perkembangan layanan perbankan digital syariah masih menjadi tantangan bagi Generasi Z dalam memenuhi kebutuhan transaksi sehari-hari secara mandiri, aman, dan sesuai prinsip syariah. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara mendalam terhadap 10 informan Generasi Z yang merupakan nasabah pengguna aplikasi BYOND By BSI di PT Bank Syariah Indonesia (Persero) Tbk. KCP Klaten Delanggu. Penelitian ini mengkaji penggunaan aplikasi pengguna berdasarkan lima dimensi EUCS, yaitu content (kelengkapan dan variasi fitur, termasuk fitur keagamaan), accuracy (keakuratan informasi transaksi), format (tampilan antarmuka), ease of use (kemudahan penggunaan), dan timeliness (ketepatan waktu penyampaian informasi). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Generasi Z memberi respons positif terhadap aplikasi BYOND By BSI pada seluruh dimensi tersebut, terutama pada kemudahan penggunaan, keakuratan informasi transaksi, dan keamanan bertransaksi. Kondisi tersebut mendorong tingkat penggunaan dan loyalitas Generasi Z dalam menggunakan layanan perbankan digital syariah secara berkelanjutan.