Pengaruh Consumer-Perceived Value Konten TikTok terhadap Social Media Word Of Mouth melalui Mediasi Trust pada Pemasaran Mobil Bekas.

Oleh :
Hidehisa Koichi Wisnu Broto - F0422026 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Perkembangan TikTok sebagai platform short-video commerce menjadikan konten digital berperan penting dalam membangun kepercayaan konsumen dan mendorong Social Media Word-of-Mouth (SMWOM), terutama pada pemasaran mobil bekas yang memiliki tingkat risiko dan asimetri informasi tinggi. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Consumer-Perceived Value yang terdiri atas Utilitarian Value, Hedonic Value, dan Social Value terhadap Social Media Word-of-Mouth (SMWOM) melalui mediasi Trust in Showroom pada konteks pemasaran mobil bekas di TikTok. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 391 responden yang pernah menonton konten TikTok showroom mobil bekas. Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Utilitarian Value dan Social Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Trust in Showroom, sedangkan Hedonic Value tidak berpengaruh signifikan. Utilitarian Value merupakan dimensi yang memberikan pengaruh paling kuat terhadap Trust in Showroom. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa Trust in Showroom berpengaruh positif terhadap SMWOM serta memediasi pengaruh Utilitarian Value dan Social Value terhadap SMWOM, tetapi tidak memediasi pengaruh Hedonic Value. Temuan ini memperluas penerapan kerangka Consumer-Perceived Value pada konteks pemasaran mobil bekas melalui TikTok serta menunjukkan pentingnya manfaat informasi dan validasi sosial dalam membangun kepercayaan dan mendorong SMWOM.